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济南12316“三农”服务热线及相关系统应用研究 　　摘要：阐述了济南市12316“三农”服务热线及相关系统的构建基础和思想，分析了系统构成及实现的功能。热线及相关系统的建设实现了用户通过自动语音播放、人工坐席答复、短信订制、视频诊断等多种方式来获得所需信息。用户还可通过专家查询系统选择所需要专家，通过文献检索库来浏览所关注问题的研究进展。系统的应用更好地满足了用户对信息的需求，成为当地农业信息服务的有效手段和服务三农的有效方式。 　　关键词：12316；“三农”服务热线；系统功能 　　中图分类号：S126 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2013）17-4276-03 　　Application Research of 12316 Agriculture-countryside-farmer Services Hotline and Relevant Systems in Jinan City 　　ZHONG Ju1，WANG Ben-ping2 　　（1.Jinan Agricultural Information Center， Jinan 250002，China； 2.Jinan Animal Husbandry and Veterinary Bureau，Jinan 250002，China） 　　Abstract： This paper expounded the structure model and system function of telephone voice service system of agriculture. The series of systems were built in order to realize that the users could get agricultural information by auto voice service system， agent response， short message receiving， video diagnosis and so on. Users not only could choose suitable agricultural experts according to their needs， but also know the new progress of the question that they paid close attention to. Some effective ways to supply agricultural information services for agriculture are proved. The ways can meet all kinds of needs of users for agricultural information and have been powerful supplement ways to serve for agriculture， rural area and farmers. 　　Key words： 12316； agriculture-countryside-farmer services hotline； relevant system 　　收稿日期：2012-12-08 　　基金项目：国家星火计划重点工程项目（2005EA740120）；济南市经济和信息化委员会工业和信息化发展专项（Y09） 　　作者简介：仲 菊（1971-），女，山东莱州人，副研究员，硕士，主要从事畜牧与农业信息研究工作，（电话电子信箱） 　　zhongju7110@126.com。 　　“三农”热线就是综合运用电话语音技术、文本语音合成技术和计算机技术，建立电话语音系统，为农业生产经营者提供语音咨询和专家???程解答服务，使农民通过电话接受农业信息服务[1]。农业部2006年开通全国农业系统统一的公益服务热线号码12316后[2]，2009年决定依托“12316”代码，全力打造三农综合信息服务平台[3]。吉林省2006年5月率先开通12316“三农”服务热线[4，5]，之后许多省（市）也相继开通[6-9]。北京市农业科学院整合农业科技信息资源以及部级农业信息资源，实现了全市统一的信息服务界面和各级信息资源的共建共享[10]。商务部等部门也利用12316热线开展农民工对外劳务服务[11]。 　　济南市12316“三农”热线是山东省的分支，是济南市金农工程的重要组成部分，2006年济南市开始进行该系统的建设。它以山东金农信息网为平台，以强大的文献检索数据库和农业专家数据库等为支撑，结合短信平