农行江苏盐城网点_软转型_模式.doc

农行江苏盐城网点_软转型_模式 四、农行盐城网点转型现状分析 (一）农行盐城网点现状 盐城农业银行是江苏农业银行分行中涉及范围最广泛的一家总服务中心是 设立在盐城市区内的，共有下属营业网点68家，每年接受的业务总量都远远超 过于其他分行。文章是以盐城农行网点转型为主要研究对象，以盐城地区分行为 代表进行详细分析。笔者前后走访了五十余家农行营业网点，对营业网点硬件及 软件方面的不足进行详细分析，虽然与其他竞争对手相比存在一定差距，但通过 零售网点转型制度的改革，随着经济社会的不断进步，盐城农行营业网点有可能 成为行业的领军人物，在整个市场竞争环境中处于不败之地。当然，现今在盐城 农行的68家营业网点全部实现网点的软转型还存在着众多阻碍，笔者将可能遇 到的问题作出如下总结： 1、硬件建设 (1)网点数量与分布 从目前发展状况来看，盐城农行营业网点的布局结构比较合理，各个网点 对于存取款业绩指标的完成并不存在太大差距。通过2012年各项数据显示，江 苏的盐城农行网点整年的业绩量是在工商银行、交通银行、招商银行等几家大 银行之上的，仅仅低于建设银行的营业额。而890亿元的储蓄额也在同行业内 引起了不小的轰动，是其他银行望尘莫及的。但是，江苏分行的其他下属营业 网点间的差异却比较明显，拥有最高储蓄额的营业网点是最低营业网点的近十 倍。通过调查笔者发现，出现此问题的主要原因在于没有很好的设计营业网点 布局，举例说明，盐都共设有营业网点16家，而工行与农行却分别在此设立了 31家和22家营业网点，此部分差异时比较明显的。而在开发与郊两个比较偏 僻的地区，其他银行所设立的网点数明显降低了，盐城地区分行需要在此方面 进行新的布局调整?。 (2)面积 目前，盐城农行在该地区的网点普遍是由传统的小储蓄所演变而来的，营业 面积小而且相应销售工作的推进比较困难。通过调查笔者发现，分行共有68家 营业网点，其中只有三分之一的营业网点面积超过三百平方米，大部分的占地面 积都在一百到三百平方米之间，将近五分之一的营业网点面积是小于一百平方米 的。受网点营业面积的限制，销售工作的开展是具有一定难度的。相对比较，其 他银行的营业网点占地面积十分充裕，布局合理、功能划分错落有序，各项销售 工作的进程十分顺利。 (3)功能分区 功能分区是农行盐城网点的一个弱势项目，通常，农行盐城营业网点内部都 分为等候、柜台、办公、库房、大区服务几个单位，想要彻底完成销售类型的转 变是十分困难的。尤其对于自助服务区域的发展更是速度缓慢，自助设施不够完 善、品种欠缺、服务不到位等都是制约自主服务区域发展的原因。目前，笔者统 计的44家营业网点中超过三分之一的营业网点尚未购进自助设备，大部分的营 业网点只有自助取款机，十分之一左右的营业网点提供自主查询服务。此种现象 严重阻碍了网点转型的发藤网点功能区域的划分也成了农行盐城网点的一个发 展难题。 (4)外部环境 从外部环境角度分析，农行盐城网点也存在众多不足之处，例如没有明显的 标识特征以及停车设备不完善等现象。笔者发现，有大部分的标识牌都已经被周 围的绿化带所遮掩，标识牌并没有起到醒目的作用，而且有部分已经破旧损坏， 能见范围是非常低的。大部分营业网点都是出于居民区内，且外观破旧，没有醒 目的颜色，有些门面甚至掩盖到不易被发现，遮掩也不利于农行盐城网点形象的 树立。有部分支行与马路之间的距离非常近，高峰期来办理业务的顾客没有地方 进行停车，狭小的范围只够容纳几辆自行车与电动车，此种现象在农行盐城网点 间是非常普遍的。 (5)内部环境 农行盐城网点的内部环境也是一个非常重要的问题大部分营业网点内部设 施陈旧、受光性不佳，而且办公环境极其恶劣，到网点办理业务的客户都不能有 很好的客户体验，这也对整个银行的公众形象产生了影响。甚至在部分营业网点 内没有明亮的灯光，给部分客户的业务办理造成了阻碍，没有将金融行业的服务 氛围充分体现出来，客户满意度也大大降低了。网点自身的营销能力也有了明显 的差距，有部分营业网点只是依靠几个广告标语进行宣传，这与银行的现代化发 展水平是不相符的。工作环境的差异大大降低了内部员工的工作热情，金融行业 共组的严肃性在此过程中也彻底被磨灭了。 2、软件建设 (1)管控模式 对于营业网点的管控上，总分行有自己独特的管理模式，大部分的资金业务 (中小企业信用贷款除外）都是实行总分行制进行控制的，个人业务部几乎没有 管理能力，各个营业网点也没有话语权，相关业务也无法顺利向前发展。 (2)组织和职能 农行盐城网点在管理方面存在众多问题，未能全面实现销售目标。由于没有 实现网点功能的布局与划分，因此也未完成网点建设目标。总行个人业务部没有 对营业网点进行全面的指导，工作缺乏统一性。总行对各个网点的管理力度不够 完善。总行没有形