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吉林移动增值业务发展战略 第4章吉林移动增值业务的SWOT分析 4.1吉林移动增值业务的优势 一、占据省内最大市场份额，增值业务发展基础良好 吉林移动从1999年正式成立至今，已经有14年，从当初的模拟网，发展到目前 的国家自主知识产权的TD-SCDMA网络，目前正在对TD-LTE网络进行试验性运营； 用户从当初的几十万户，发展到目前已经超过了2000万户；“责无旁贷”的承担 TD-SCDMA网络的运营，在2009年就TD网络建设和省政府签署了战略合作框架协议， 主动履行了企业的社会责任，企业的规模得到了长足的发展。 用户群规模庞大，2012年5月，在省内举办了“跨越2000万，感谢有你”主题系 列营销宣传活动。在吉林省通信市场占据最大的市场份额。 根据目前的收入数据，吉林移动增值业务月均收入已突破2.5亿元，除去短信、手 机上网、彩铃、彩信、手机报外，飞信业务的月使用用户数已达到95万户，MM业务 使用用户达到9万户左右，手机支付5200户，成熟型业务中，无线音乐收入达到接近 3100万元，手机报和12580业务收入达到250万左右；做为吉林移动重点发展的重点增值业务的139邮箱、手机阅读、手机游戏、手机视频、手机动漫、位置服务，月收 入达到1083万；手机上网流量收入达到1.28亿元。具备各业务类别收入占比如下： 在目前的增值业务收入结构中，短信、手机上网、彩铃、彩信、手机报的收入占 比已经达到79.7%，占据了不可替代的地位，但这些业务发展比较成熟，出现跨越式 发展的可能性不大。 功能型业务指用户广、免费或收取较低费用的业务，目前主要包括飞信、手机支 付、MM（移动应用商场）业务，目前飞信业务的月活跃用户已达到近百万，MM业务 的应用下载用户近10万户，广泛的用户覆盖，为增值业务的后期推广，打下了良好的 基础。 二、数据业务收入稳步增长 吉林移动数据业务收入稳步增长，呈现良好的增长态势，在总收入中所占的份额 逐年上升，月业务收入由2011年的2亿元左右，增长到目前的2.5亿元左右，而在2003 年，每月的梦网业务结算前收入仅有不到700万（结算后吉林移动分成15%）。 增值业务质量得到显著提升 客户是企业的根本，客户是否满意，是企业能否取得长足发展的关键。吉林移动 一向高度重视客户服务工作，严格落实工信部、省通信管理局、集团总部的相关法律 法规、规章制度、工作要求，在2010年启动了数据一致性工作，对各增值业务平台订 购关系、网络设备数据等影响用户使用业务的系统数据，每月定期进行核对，并在全 网对核对情况进行通报。目前，数据一致性项目的实施效果良好，核对的26项自有业 务，数据一致性全部达到99%以上，根据最近一次的核对结果，吉林移动全省9个地 市的所有业务数据，各平台间存在差异的，只有364笔。准确的业务数据，是保障用 户权益的根本保证。 2012年，对领导层，开展了首席体验师活动，由公司领导亲自对各项业务进行使 用，并定期提出体验意见，活动期间共反馈意见条数400条，梳理上报意见54条，其 中：移动微博7条、移动应用商城3条、手机阅读15条、WLAN 11条、手机支付1 条。对公司员工，开展“数据业务讲武堂”、“大家一起来找茬”活动，首先联系各增值 业务基地，进行业务知识培训，然后鼓励大家对在用业务进行“找茬”，提出改进意见， 并对优秀意见进行奖励，反馈意见条数6416条，梳理上报意见203条，其中：手机证 券9条、手机报3条、飞信14条、手机医疗8条、手机阅读12条、手机游戏15条、 12580业务9条无线体育俱乐部4条、139邮箱6条、WLAN 9条、手机电视1条、飞 信2条等。对公司外的普通用户，开展了3轮共33场线下调研活动，组织对630名不 同层次、类型的客户进行了现场的业务使用，对比其它运营商或互联网的竞品业务， 考察客户感知及感受，并搜集体验用户的建议。 通过客户体验的一系列活动，对各项增值业务的优点和不足有了充分的了解，增 值业务质量有了明显的提升。 4.2吉林移动增值业务的劣势 目前，根据省通信管理局披露的数据显示，截至2013年1月底，全省移动通信用 户已达到2264.8万，考虑到各运营商存在部分沉默用户（无消费或消费过低，贡献率 较低）未向省管局上报的因素，全省移动通信用户目前可能已超过3000万，甚至超过 3400万左右，而根据2010年第六次人口普查的数据，全省人口为2746万，其中0～ 14岁的人口为329万，以此估算，全省具备通信需求的人数仅为不到2600万，移动电 话的普及率已经超过人手一部的程度。 根据广东移动的数据显示，在2004年，广东的移动电话普及就已经超过了人手一 部的程度，与吉林移动目前面临的现象相似，当时出现的现象主要有： 1、用户平均ARPU值降低：大量用户手中有超过一