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吉林银行“长白山IC卡”现有客户保有策略 第3章：吉林银行“长白山IC卡”业务基本情况概述 3.1吉林银行“长白山IC卡”发展历程 吉林银行自2007年10月成立后，就将其战略发展方向定为“支持地方经济， 服务百姓生活”。“长白山IC卡”是由吉林银行发行的，符合中国人民银行金融 电子钱包最新规范（PB02.0标准）、利用国际最先进的非接触式IC卡技术、用 于1000元以下小额消费的金融介质卡。 2009年8月5日上午，吉林银行“长白山IC卡”首发暨轻轨乘用功能开通 仪式在轻轨一号线火车站起始站点隆重举行。该卡于2009年8月11日正式面向 社会发行。以往，客户使用的银行卡多数都是磁条卡，而适用于快捷小额支付的 银行卡产品在我省还处在空白阶段，吉林银行“长白山IC卡”是我省首款真正 应用于小额支付和行业与管理领域的银行卡产品，自此，吉林银行的银行卡产业 又增加了一支“科技新军”，并将开创吉林省金融IC卡和小额支付领域的新纪 元。 3.2吉林银行“长白山IC卡”业务特色 “长白山IC卡”是由吉林银行发行的具有电子钱包支付功能的高科技银行 卡产品，此卡是将磁条卡和芯片卡设计于同一张卡片内的多功能银行卡产品。磁 条卡账户具有银联借记卡的所有功能，芯片（IC卡电子钱包账户）镶嵌于卡片 内，采用非接触式交易，主要应用于公共交通、超市、快餐、影院、加油等小额 支付领域，还可以在小区物业管理、校园管理、门禁、票务、行业管理等领域进 行应用，客户可以根据自身需求灵活使用各相关账户。轻轨票务应用是“长白山 IC卡”支付功能之一，乘客通过此卡与轻轨阐机非接触式读卡即可实现进站登 记以及出站扣费，无须排队购票，省时方便。该卡的使用渠道有柜面、自助圈存 机、POS，以及小额消费机。同时还可以开通短信提醒业务、网上银行业务、支 付宝快捷支付业务以及电视银行业务。 2010年3月，吉林银行社区银行部为开发“长白山IC卡”智能芯片的功能，选取了长春市经开区三个高档小区进行了电视银行的测试，将“长白山IC卡” 和有线电视缴费卡绑定后，插入到数字电视接收盒内，可直接缴纳各种费用，包 括水费、燃气费、电费、电话费、有线电视费等等。还能通过“互动吉林”版块 进行电视购物。另外，社区银行部还与部分中小规模超市洽谈，为其安装小额消 费机，测试“长白山IC卡”的小额消费功能。从测试报告中我们发现，IC卡芯 片的可操作性很强，小区居民和商户的反馈都是期待该功能尽快推广，以贴近百 姓生活。 3.3吉林银行“长白山IC卡现有客户保有量 根据发卡量图形可以看出，吉林银行“长白山IC卡”自2009年8月发行以 来，通过吉林银行对该卡的大力宣传，包括站台广告，广电媒体，以及吉林银行 彩铃等宣传渠道，使该卡发卡量逐步增长。该卡的推出，既体现了吉林银行的差 异化经营策略，又体现了新型科技产品在金融领域中的应用，还拉近了银行与其 他行业之间的距离。由图可见，2009年年底累计发卡1.8万张，截至2011年6 月，长白山IC卡发卡量已达到9.4万张。 第4章关于吉林银行“长白山IC卡”业务客户保有率影响 因素的实证调研 4.1调研目的与方法 吉林银行“长白山IC卡”业务自2009年8月开办以来，在地区同行业同卡 类中排名较为靠前。但由于“长白山IC卡”技术较为先进，功能众多，在未对 现有客户群体进行深入分析的情况下，吉林银行社区银行部领导无法获悉该卡究 竟哪些功能的客户满意度较高，哪些尚未推广的功能存在一定的市场需求，如何 使此卡的诸多功能得到充分利用，以及该如何发挥“长白山IC卡”的独特之处， 从而制定相应的营销策略。本文对“长白山IC卡”客户保有率的实证调研，目 的是找到影响该卡现有客户保有率的影响因素，并根据相关因素制定相应的营销 策略，从而更为准确的引导客户使用“长白山IC卡”，实现提高发卡量并增加结 算业务收入以及中间业务收入的目标。 目前，“长白山IC卡”的发行面向整个吉林省，以及大连分行和沈阳分行。 各地区所开通的功能不同，例如该卡目前在长春市可以乘坐轻轨，刷卡即进站， 而在吉林省白山地区暂时没有轻轨车，但是开通了“公交IC卡”的功能。在该 卡诸多种功能中不知哪些更能满足顾客的需求。要想更详尽的了解顾客对“长白 山IC卡”的满意度，我们必须设计问卷，对“长白山IC卡”业务现有客户满意 度进行调查，再对问卷进行分析，得到我们所需要的数据。对于“长白山IC卡” 业务现有客户保有率的实证调研主要采用了定性分析法、问卷调查法、和统计法。 定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化， 从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。它以普遍承认的公理、一套 演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研 究的事物。进行定性研究，要依据一定的理论