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第三章：推销——美容师的基本功 美容师学习推销的六大好处 收入提高（作脸比推销差，同样时间结果不同。技术好不会发财，看重推销，可以改变命运。 不怕失业（推销的人越老越值钱）做面膜卖什么？卖心理状态，只有学会推销才会。 具有挑战性（挑战会带来机会） 创业的捷径（创业必须从推销开始，推销是为将来打算。） 学会做人（推销自己），装饰自己也是在推销自己， 有益于社会。推销是一项伟大的事业、文明的事业。推销推动了社会的发展。 什么叫推销？ 推销就是叫顾客买东西 ×（一相情愿） 推不出去的人说：（1）我不会骗人（2）我不会甜言蜜语（3）我胆子小不敢讲话（4）我心地善良。这些都不象美的天使，是一种误区。 推销就是出售产品的活动×（没有目标、对象）要搞清对象，了解需求最重要，当顾客询问效果之后先要问其选择的价位是什么样的？ 推销就是帮助顾客购买产品的活动×（买卖是双方公平的行为）举例加油站的加油员。要学会丢块石头试试水有多深。 顾客不说做什么就没法决定吗？（您好！您看点什么？——看好什么就试什么）体验营销。充分运用假定成交法和二选一法。 买衣服装老板，定量大，带样品。 推销就是一种积极、主动的行为，这种行为是买与卖的统一。 推销就是使顾客相信她所购买的产品能得到好处。 如何使顾客相信你？ 注意仪表 没有不漂亮的女孩，只有不会化妆的女孩 粉底的颜色选择比自己皮肤稍微暗一些颜色（绿遮斑、粉血丝） 如何擦粉（粉底上面）用粉刷均匀 修眉（眉头基本不修，上眉峰不动，下眉峰稍修饰。修的时候用手指轻带一下，分散注意力。再用眉刷沾眼影粉刷眉毛，自然、清秀。 眼影最好不化，与我们的职业不符。 眼线画在睫毛跟上 口红要清楚。先用洗面奶洗净，用粉底擦拭嘴周，描唇线，上口红，再描唇线。 服装要职业（不可轻浮） 头发整齐，不要染颜色，那样缺乏信任感。最好马尾辫。 站姿（一脚重、一脚轻，两脚间距1-2寸）。头、颈、胸、腹、腰、臀 微笑服务 笑是最好的解决方法。有个顾客治疗后脱皮，笑着说：昨天有个顾客问我她为什么不脱皮。故事：住酒店搬三次家 言语亲切 要使顾客相信，先要学会说话。没有一个人天生就会说话，都是编好了再说。 了解产品 信赖产品（不信赖产品就是不信赖老板） 要给自己信心，不能怀疑产品。产品做不好只能说你没有了解透。没有认真学习、认真研究。说明书是编出来的，经验是做出来的。 顾客至上（推销三步曲：1、推销自己2、替顾客着想3、推销产品） 顾客就是老板，冷落他们就会炒我们的鱿鱼 我们依赖顾客，顾客却永远不需要依赖我们 顾客的利益不可侵犯，我们吃亏理所当然 顾客给我们带来需求，我们的工作就是满足需求 顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象。 顾客给我们很多恩惠，我们就应该听他们使唤。 顾客是美容院的组成部分，我们决不能把他们当成局外之人。 顾客的抱怨是正确的，我们应该给予最礼貌的接待。 顾客是给美容师送工资的人，我们没有理由不热情。 (10) 顾客是美容院的生命线，离开顾客美容院寸步难行。 推销是一项专门为顾客谋取利益的工作。 有人说美容师是菩萨，为顾客了除心愿 有人说美容师是天使，为顾客带来美丽 其实推销就是一种爱的表达