组织行为学PPT第十章沟通与冲突.pptxVIP

第十章 沟通与冲突;04 沟通障碍与沟通策略;1 沟通的含义与过程;1 沟通的含义与过程;;1 沟通的含义与过程;2 沟通的类型;2 沟通的类型;口头沟通： 会议、会晤、交谈、讨论、演讲以及电话等……;口头沟通：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… ;(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 ;(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 ;身体动作：;沟通空间：;沟通距离：;沟通距离：;沟通距离：;;最初的信息; 1，? 链式：从属 关系 2，? 轮式：主管与他人 3，? Y式：链式与轮式的结合 4，? 环式：圈内的人两两之间 5，? 全通式：所有人之间;指标; 不受监督、私下交换、传播谣言、小道消息;;微服私访 井植熏，松下，第八工厂厂长 优点： 形式灵活 直接明了 速度快 ……;小道消息的危害;案例：小道消息;一个故事 ： --“该来的没来” --“不该走的都走了” --“我不是说他们”;我们会遇到;你是一个会沟通的主管吗?;1.组织因素 2.心理因素 3.人际因素 4.文化因素 5.沟通双方层次差异及知识经验水平 6.媒介障碍;4 沟通障碍与沟通策略;4 沟通障碍与沟通策略;组织中的冲突——故事之一 SHEAGOULD公司的故事;组织中的冲突—??故事之二 光谱联合公司(Spectrum Associates)的故事;;关于冲突的三种观点;;功能;5 冲突;冲突的原因存在着很多方面的因素，一般来说，造成冲突的原因有以下几个方面： ;5 冲突;5 冲突;6 中国特色的人际关系; 因为： 西方文化以宗教、法律、科学为基础； 中国文化则是以道德和艺术为基础。 所以： 西方文化是具体的，其核心是求真。 中国文化是不具体的，其核心是求善。 ;6 中国特色的人际关系