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ZX银行信用卡营销战略 第二章ZX银行信用卡市场营销战略愿景与现状分析 2.1 ZX银行信用卡发展现状 ZX银行信用卡业务的总部选址在全国改革开放的前沿--广东省深圳市，并 于2002年底与香港嘉华银行合作成立信用卡中心。该信用卡中心作为独立核算 的业务部门，全面负责ZX银行信用卡业务的统一管理和集中操作。2007年12 月，经中国银监会批准成为业内少数几家分行级信用卡专营机构之一；2008年2 月，在深圳成功注册。 2005年10月，ZX银行信用卡发卡量突破100万张；2010年5月，ZX银行信用 卡发卡量成功突破1000万张；截至目前，ZX银行信用卡历史累计发卡量已达 1500万张。历经十年的稳健发展，ZX银行在信用卡业务方面取得了国内外银行 同业瞩目的成绩，已成为国内最具竞争力的信用卡品牌之一，是中国信用卡行 业的领先者和推动国内信用卡产业发展的一支重要力量。 2.1.1 ZX银行信用卡2011年业务发展概况 （1）业务指标完成情况 2011年，面对快速变化的市场环境，ZX银行信用卡在策略转变和行动上快 人一步，在同业率先提出将“消费金融”及“电子商务”作为发展的两大引擎， 开拓业务发展的新路径，并以税前盈利突破10亿元为核心标志，跃上了持续发 展的新台阶，演奏了效益、质量与规模的协奏曲。 整体业务规模再上新台阶：截至2011年底，ZX银行信用卡累计发卡量已 达1407万张，同比增长22%；当年新增发卡249万张，同比增长11%；全年交 易金额1664亿元，同比增长66%；未偿信贷余额319亿元，同比增长65%。 收入和盈利能力大幅提升：ZX银行信用卡2011年实现业务收入36亿元， 同比增长48%；税前盈利10.08亿元，同比增长55%，盈利能力连续三年保持快 速增长。 资产质量继续保持优良：截至2011年底，ZX银行信用卡整体不良率为 1.62%，同比下降0.6个百分点。在发卡规模和市场占有率大幅增长的情况下， 客户结构与资产结构也实现了持续优化。 （2）新增产品及服务 2011年，ZX银行信用卡继续巩固领先产品优势，客户结构不断优化，形成 了标准卡、航空联名卡、魔力卡三大核心产品线及高端、商旅、女性、年轻人 四大主力客户群。针对不同客户群，先后推出了银联尊尚白金卡、Elle睿士卡、 东航无限卡、留学生卡、悦卡等卡片类产品；创新推出了年费套餐、短信宝、 酒店自助餐权益等各类增值权益产品，推动中间业务收入实现快速增长；建立 “1+N”俱乐部体系，为持卡人提供更为精细化的服务。其中，“云端阅读”是 ZX银行信用卡联合中信出版社为持卡人推出的以图书借阅为主轴的大型项目， 是金融与文化领域整合营销的创新尝试，受到了中宣部、新闻出版总署及全国 媒体的广泛关注与支持。 在消费金融方面，在业内率先设立以分期产品经营为核心的消费金融专门 部门，创新推出“1金3宝”（圆梦金、续金宝、团金宝、信金宝）四个新产品。 分期业务贷款余额、应收及实收收入分别较上年快速增长了55%、160%及103%， 成为收入增长及利润贡献增幅最大的业务模块，形成了显著的先发优势。 在此同时，ZX银行信用卡以“精细化服务、精准化营销、体系化管理”重 点，强化客户全生命周期服务品质闭环式管理，进一步提升了客户体验。截至 2011年末，ZX银行信用卡客户满意度达到96.59%，在全年无一升级投诉的同时， 实现了3.2亿元的营销收入，并荣获金耳麦“中国最佳呼叫中心”等多项殊荣。 （3）网上银行的发展 2011年，ZX银行信用卡通过门户网站优化、网上商户拓展、网上支付平台 搭建等一系列举措，以及“ZX银行QQ会员联名信用卡”、“ZX银行凤凰网联名 信用卡”等多个网络联名卡产品的推出，初步建立起低成本、高时效的标杆式 信用卡网络营销体系。网络发卡全年总申请量达61.5万件，是上年同期的2.3 倍；网络渠道最终独立发卡10.7万张，有了大幅度的提升。同时，伴随网上特 约商户的不断增加，以及各项市场经营活动的开展，网上支付交易量实现72 亿元，同比增幅460%；网上商城收入超过2400万元，较上年同期增长150%。 此外，ZX银行信用卡通过实施网站优化项目，推动网站整体浏览量突破730万 人次历史新高；网页级别提升至6，和招商银行并列同业第二位；信用卡申请 的平均转换率提升至18%，最高达20%。 （4）风险管理情况 2011年，ZX银行信用卡积极适应外部形势变化，坚持“稳健、科学、创新、 高效”的信贷管理理念，以全面流程风险控制体系建设为支撑，以客户结构和 信贷结构调整为重点，拓渠道、调结构、促存量，有效控制不良资产，提升风险资产配置效率。 在健全完善贷前、贷中、贷后全流程风险管理体系建设的基础上，通过政 策引导、结构管理、贷款效能管理等措施，围绕两个核心继续做好风险管理