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赵瑞海,享受痛而美渐变 　　“好像一夜之间，这个行业版图完全变了。” 　　尽管浸淫家具行业已有20多年，但曲美家具董事长赵瑞海却由衷地感叹现在。就像以他小时候的眼光看现在的北京中关村，已经变得不认识了。 　　从1999年引进丹麦设计师成为家居设计的引领者，到2001年开设国内第一家黑色“概念店”，再到2009年率先开辟“水泥+鼠标”（传统企业电子化）的网络营销模式，曲美一直走在行业创新的前沿。可眼下赵瑞海面对的却是个很有难度的挑战——难的不是基础能力，也不是资金问题，更不是队伍不稳定，而是因为商业环境已经发生了剧烈的变化，尤其是来自互联网和电子商务的冲击。 　　“这些变化很紧迫，你必须去创新。”坐在宽敞明亮的办公室里，赵瑞海谈吐间有些沉甸甸。变革可不是那么容易的，这意味着不仅仅是应对一次变革，更要改变20多年来形成惯性的管理模式。 　　不过赵瑞海是有这个底气的。正如他对《中外管理》说，“越干越难，越难还越得使劲干，要找到适合企业自身的解决办法。”身为企业掌门人，他必须带领曲美3000多人的队伍跨越这个台阶。 　　曲美渐变哲学 　　凭着一股韧劲儿和勤奋，赵瑞海从1987年小打小闹卖沙发开始，如今将曲美打造成一个中国最具设计感的知名家具品牌，他也因此被称为“家具行业的拓荒者”。 　　若到曲美实体店走一趟，唯美而大气的店面设计与赵瑞海本人的低调形成的巨大反差，会让人不敢相信这其中的逻辑。 　　所以，曾经有人质疑：“赵瑞海开几家独立店就能赚钱？不是在作秀或者洗钱吧？”他的回答直白而朴实：“作秀是要很高成本的，我们作不起；洗钱，也没那个本事。我们只是说实话，做实事，慢慢寻求发展。” 　　与一些冒进的企业家着实不同，赵瑞海将自己的创业看做是一个渐变的过程——过去是，未来同样是。同时他还认为，无论经济环境如何变化，家具行业都不可突变，而只有在渐变中平滑增长，才能在未来竞争中走得更远。 　　这个渐变的过程究竟让他体味到了什么？ 　　变革在于“换思想” 　　一切变革始于思想。 　　赵瑞海认为：“用原来的思想考虑今天的问题，这本???就是个错误，所以要放下以往所有的东西重新去思考。” 　　一个典型的例证发生在2009年。 　　这一年之前爆发的国际金融危机，给风头正健的中国家具出口业务当头一棒，即使专心做国内市场的家具企业也不例外——销售出现大幅下滑。遇到产业瓶颈期的曲美不得不思考变革的方向，而此时正好是传统行业对电子商务蠢蠢欲动的发力之年。 　　但是，家具企业做电商，行业并无可参照的成功样本，所以“万事开头难”也正如赵瑞海最初所预测到的：如何培养用户上网买家具的习惯，物流、安装、配送等售后服务怎么做都是问题，而最头痛的莫过于线上线下的渠道冲突。 　　这其中，和很多深谙传统零售规则但并不精通电商运营的老板一样，如何在不打击现有渠道的情况下，保证电商业务能给经销商带来价值，是赵瑞海反复琢磨并必须解决的一个棘手问题。 　　在他的观念里，电商与经销商同等重要，如果二者联动起来“协同作战”，那么电商就有希望成为曲美的另一条出路。他首先认识到，必须给曲美的经销商来一次彻底的“头脑风暴”，让他们明白做电商的必要性。 　　可是，线上线下的商业模式，对经销商来说毫无概念。如何去说服他们？于是，曲美将全国各地经销商分批请到北京，50人一组，连开3天的闭门会议，请专家给他们讲解电子商务的本质意义。这为经销商接受曲美家具的电商构想，创造了可能。而经过多轮反复讨论，“渠道协同”策略让经销商与曲美的电商理念达成一致，初步实现共同做电商的决心。 　　目前曲美在电商领域小有崭获。可如果不是最初从思想上“洗脑”，曲美的电商梦想可能迈出第一步就停滞了。所以，当整个商业渠道都在发生翻天覆地的变化，而你根本对明天会发生什么无从判断时，你要做的就是“解放思想重新上路”。 　　挑战从家居到“人居” 　　但是，如今的市场需求，不是单纯地给消费者提供简约、舒适的家具产品就可以——尽管这也是曲美家具自始至终的产品定位，而是到了“不光传递你的生活美学，还要交给他（消费者）整合服务的方案”。 　　以赵瑞海的观察，企业所能支撑的商业模式，要从家居跨越到人居的概念了。 　　“现在有很多消费者提出这样的要求：家具、窗帘、灯饰，我全交给你去做，但你要给我弄好看了，符合我的生活观念。”他沉吟片刻，继续说：“其实就是让你通过跨行业的整合，通过你服务能力的整合，呈现给客户一个全案的家居生活方式。”市场需求的变化，必然考验的是企业有没有能力去实现它，而未来曲美要做的就是怎么达到这样的要求。 　　“这需要一个很大的转型！就像原来鱼在水里游，现在突然变成鹿了，要在草原上跑。”他打趣说。 　　正因如此，2011年被赵瑞海视为曲美的创业元年。他的理由是，走过20余年的