广汽传祺销管理_讲师手册.ppt

* * * * * * * * * 新车销售、二手车业务推广，车辆维修、检测、零配件知识宣传、消费信贷及保险等衍生业务咨询推广等活动需有专人负责 1、根据本次活动的主题设定活动对象的特性 2、了解目标客户的市场分布及消费群特性，选定活动主要的目标对象，并拟出名单 3、确定需进行邀约的人员具体名单 4、针对不同客户采用不同传播或邀请方式，包括当面邀 请、短信、传单、报纸等管道，进行告知与邀请 5、确认邀请函是否到达客户手中，主动协助安排到访时 期/ 时间/ 人数 6、确认客户行程及到访人数，再次表示诚挚欢迎之意 统一绿房子计划 加中国银行与中国国际航空公司知音卡的联名卡案例分析 * 忠诚客户 建立对品牌的信心 建立对品牌、公司、产品、个人的好感 了解客户的喜好、禁忌等 知道客户的姓名、基本信息 建立长期关系 品牌／产品体验 建立品牌认知 确认目标客户 营销方法 客户关系的金字塔 客户关系 认识 熟悉 售车 维系 记录要点 姓名 电话 意向车型 行业 来源 比较车型 现有车型 兴趣 决策者 影响者 使用者 家庭状况 售后服务人员签字 客户人员签字 使用状况反馈 推荐记录 客户分类 I II III IV 建立客户档案 客户关系 建立战略伙伴 有效的战略伙伴 豪华场所，哈根达斯 利益：伙伴关系给对方的利益是什么？ 目的：获得他们的会员清单。 保险机构，投资机构 利益：伙伴关系给对方