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韶关东收费分中心收费知识题库 第 PAGE １ 页 共 NUMPAGES 30 页收费知识题库（未含计重）目 录1、填空题21.1收费、联网业务知识 21.2法律法规、重要文件知识31.3韶赣高速文化. .. 111.4职业道德有关知识112、判断题123、选择题164、问答题24填空题第一部分：收费、联网业务知识高速公路收费有４种模式：封闭式、开放式、均一式、混合式。目前，高速公路的收费方式按照人工参与的程度不同可分为３种：人工收费方式、半自动收费方式、全自动收费方式。车型分类的方法大体有两种：第一种是以汽车的轴重为标准进行划分，第二种是根据汽车的几何外形划分。通过收费站的车辆可以分为正常车、免费车、公务车、未付车和车队５种。收费窗口服务五要素：扬手、点头、微笑、目视、文明用语，文明用语做到“三到位”眼到、心到、嘴到。收费服务常用礼貌用语：您好、请稍等、谢谢！再见、对不起、请出示通行卡、请出示公务卡、请走好、一路顺风。入口车道发卡不超过５秒，出口收费不超过１２秒，入口免费车放行不超过３秒，出口免费车放行不超过５秒。处理一般缴费纠纷一般不超过３分钟，ETC车道转为MTC车道不超过５分钟，增设复式收费，不超过５分钟，回复投拆处理结果，不超过３个工作日；电话或现场咨询，要求即时回复，并实行首问责任制。韶赣高速始于马坝终于梅岭，路段全长125.6公里，共有11个收费站，分别是乐村坪、韶关东、大塘、丹霞、总甫、始兴北、马市、南雄、珠玑、梅岭、梅关主线站。定额发票包括存根联和发票联两部分。票证仓库和收费站票管室，必须装有三铁一器，即铁门、铁窗、铁柜、报警器，配备灭火器等消防器材，做好防盗、防鼠、防潮、防蛀虫等措施。营运票证是中心营运收费管理的重要凭证，是财务人员核算通行费收入的重要依据。营运票证是指定额路费发票、电脑路费发票、纸质通行券、通行卡、公务卡等。营运票证由收费管理部统一计划、定购、印刷、发放、回收、销毁。收费机电科设置票证管理员，具体负责对营运票证的定购、调拨、造册入账、回收销毁等日常业务。票证管理员要定期对营运票证的库存情况进行盘点，并按要求编制营运票证收、　发、存盘点表，要求做到帐表相符、帐实相符、帐帐相符。营运报表是中心对营运收费进行管理的依据，是反映营运收费管理业务运作全过程　的体现，是中心考核收费站管理目标完成情况的重要书面证明材料，是反映收费业务运作全过程的体现。营运报表专指与收费站业务有关的报表。所有编制的营运报表要求妥善归档处理，保存年限为五年。营运报表按业务划分可分为收费报表、财务报表、收费管理报表、稽查报表。联网收费：指在全省收费公路采用兼容电子部停车收费和人工半自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围内缴付通行费，以及在全省高速公路实行“统一收费、系统分帐”的收费管理方式。业主：指对路段拥有所有权的项目法人单位的全部、部分或任一。路段：指由省人民政府及其相关职能部门批准的独立收费的一段高速公路。公务卡：指一种特殊的信息卡，车主可持该卡在区域某一路段上免费放行，公务卡实行一车一卡，严禁转借他人使用。粤通卡：指《广东省高度公路联网收费管理暂行办法》规定采用的，由省联合收费公司发行、全省公路联网收费指定的公路专用缴费卡的名称，包括储值卡和记账卡两种。储值卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的记录一定资金信息的ＩＣ卡，使用时，用户的消费金额直接在卡内金额中扣除。记账卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的不记录资金信息的ＩＣ卡，使用后，用户的消费金额从用户的银行账户中扣除。短款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金少于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。长款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金多于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。逆向车：指在通行卡或粤通卡中含有按照车辆正常行驶路径不可能出现的入口或标识站信息的车辆。通行券中记录的出口站和入口站相同的车辆，也称作回头车。未付车：指在出口由于现金不足或发生争执导致暂时无法正常收取通行费的车辆，在办理相关手续后免费放行，过后司机必须补交所欠的通行费。超时车：指进入高速公路后在规定时间内未从收费站出口离开的车辆。伪卡：指以非法手段发行或者充值的粤通卡。挂失卡：指被挂失的粤通卡、通行卡、公务卡或身份卡。止付卡：指有恶意透支行为或无能力支付已发生消费而被省联合收费公司禁止使用的粤通卡（记账卡）。纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据的一次性使用的纸券。最远程收费：指按本区域内相对某一出口同一车型的最高通行费金额收取现金