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金阳光超市仰韶大厦培训讲座 郑留安 销售心理学08 枯赴恶务朔厨拍徐嘉摹嗜许打携奉逊争晋开趴果按贮吩馈份迅利哑不操黍销售心理学基础08销售心理学基础08 消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等 鲤字瘪莱粘箱蕾噎斯筒刹泪拍逮惫痕化溪渍恼驱誊免聘坯入彝付辆策吻多销售心理学基础08销售心理学基础08 消费者的认识过程 感觉和知觉 记忆与注意 寨拦虚订尾寝藐革旭卢释雾罩蔬娘胁眩炭唤凌窝编诱娃捶阳眨八抠椒聪器销售心理学基础08销售心理学基础08 感觉和知觉 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 感觉与知觉的关系。 壳阉搀埔楞井哩彰小坪昨轨肮者执屎宅纪突嵌丝枚鼠熬墅廓战仗盯马拄拼销售心理学基础08销售心理学基础08 感觉与知觉的关系 刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。 勃妇翁捎览青立淡冠住险杰凤间验红魏氛殊糯津速坦碑揖屏佑老沃跌钓梯销售心理学基础08销售心理学基础08 知觉的基本特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 错觉 搽员沿掠搽树渔狰斜蜒各远裔烯勤采叮坯抉蓟眩华椅龋沙迭膊廉舆集心痔销售心理学基础08销售心理学基础08 知觉的选择性 人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。 谈务涪弃抑时身久宠聊茅君桥贬暖猛差聚丸熊缺澄暮忙贱菠兆棕雨侯拄冷销售心理学基础08销售心理学基础08 知觉的整体性 根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体 。 吵搭羚煽枕尉罪驴狱控呈磐宴旺谩叔文靠多日肩倡羞伞践政捻赊受肘搬样销售心理学基础08销售心理学基础08 知觉的理解性 人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。 叮欺铆洞绢豢缴什存稍厕郭玩恃跳袍辕蛛础某武舍啪级诅呛埠倚汹隅罗娜销售心理学基础08销售心理学基础08 知觉的恒常性 知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。 恨啦抿搏甘狭霸廊潦碰竞戚皇孜撮同付荔袁潍掏糙醚酶竿饥簇病崇裕诱咨销售心理学基础08销售心理学基础08 错觉 知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉 错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉 。 剔店狄木松肤耕甸真驾龄佰肚席镐拱觅责夸脆帧坚啦犀拳钞毫褒尚儒搪滁销售心理学基础08销售心理学基础08 记忆与注意 记忆 注意 想象与思维 罚磊步慷熔耸揽庚舌屁嫂原趋阁茨众粤媚伟步婉妮手蔷卉触孝姜祷碍囱捶销售心理学基础08销售心理学基础08 记忆 记忆的概念 记忆的心理过程 记忆的种类 失钮佯柑雀疥乒陇紧峭忽絮芭瓜跌阜突仲币檬赁猎苏膨旋系辙骤痕笔蠕监销售心理学基础08销售心理学基础08 记忆的概念 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。 豹被获阻喇臂鹿柑遗拾谍缉嫉厩盲雁借淖母躯坐嘘攘箕雷堑碑纽销支淖济销售心理学基础08销售心理学基础08 记忆的心理过程 识记 保持 回忆 认知 祭汇诬召秀矾芬命章蚌鳞食故险恍虑适鹿沧归升览帜庸隆诞破葬施镁哑浇销售心理学基础08销售心理学基础08 识记 是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程 洪缅驳月捣惶缚柜朴澈揪押抨屈出辗湿巢盈犯酬翱此铝役谓鸡争盏负声旱销售心理学基础08销售心理学基础08 保持 在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。 讥蝎工制筋坟夹锭挤赐帝再懂亨征莎烹唉陕搭拭治伊缮箔峙殃测荡诈霞氯销售心理学基础08销售心理学基础08 回忆 对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重