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对提高电费回收措施探讨 　　摘要：电费回收难问题始终困扰着供电企业，电费代收业务的出现从一定程度上缓解了这个难题，但是电费代收业务还存在一些缺点和不足，不能满足供电企业营业日益发展的需要。文章通过研究电费收缴的现状，分析进一步拓展电费代收业务的可行性，开展电费代收业务的效果检验，在总结以往电费代收业务存在问题的基础上，探寻进一步拓展电费代收业务对策方法。 　　关键词：电费回收；措施 　　中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　1电费回收管理现状的分析 　　省电力公司关于信息化基础设施建设和大型信息建设方面全力推进全省建设、统一推广的模式。从各地市的营销工作和业务流程中的一些不同出发，专家组编制了全省电力营销标准化体系，以标准建设保障营销自动化系统的统一性。在营销自动化上线的基础上，按照省公司要求，分公司组建了电费管理中心，将业务班组部门化，直接领导，打破过去支公司或营业（站）所小闭环、自运转格局。电费管理中心直接隶属于分公司营销处，以“集约化、专业化、精细化”实时管理为宗旨，按照“营销月管理、中心日控制”的整体思路，以营销技术支持系统为支撑，负责对全公司抄表、收费业务的执行和完成情况进行实时监督和控制；对电费核算、发行、电费信息流、电费账务处理全过程监管；对销售电量、销售收入、电费回收率、预付费等营销指标及工作质量进行统一分析并集中监督和控制；逐日生成并处理抄表、核算、收费、账务以及差错等信息报表，分析其数据的真实性和准确性，上传、下达各种营销管理信息，实现对营销业务事前、事中、事后的过程监督与控制。与此同时分公司建立了覆盖公司所有的经营网点的网络平台，而且实现了城、农网所有营销业务的在线管理，不仅为目标管理考核和持续改进工作提供了量化的数据，而且为实现电费工作全过程防范，提高电费回收的可控、在控水平，奠定了坚实的基础。 　　2 新形势下的电费回收措施 　　电力企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境中的政策、经济等因素，或者是客户偏好或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的；可能存在于电费回收的前期阶段，又或者存在于回收过程阶段。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。因此，电费回收工作必须“抓得早、抓得紧，反应快速，多措并举”。 　　2.1 电费回收工作要“抓得早，抓得紧” 　　凡事预则立，不预则废。电费回收要“抓得早，抓得紧”，防患于未然，把风险苗头扼杀在萌芽状态。 　　(1)高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，电力企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确责任分工、职能间的配合和信息共享机制；进一步完善管理制度，明确职责，分区管理、监督和协调，将工作责任层层分解，落实到个人。 　　(2)积极做好按时缴费宣传。每月按时通过电话、短信和上门口头通知等方式，通知客户按时缴费；通过向客户派发《客户缴费指引》等资料，宣传抄表计费周期、缴交电费的方式、违约金计算等内容，积极主动向客户宣传相关电力法规等知识，让客户明白“电是商品”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电、欠费不划算等。除此之外，还可以通过网站，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。同时，各级领导利用不同场合向政府部门宣传电费回收工作的重要性，争取其支持。 　　(3)积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费平台。以Internet为依托，精心打造一个不受时间、空间限制的多维营业厅：全面推广银行代扣电费业务，开通银行实时代收电费功能，应用ATM实现预售电和电费收取，将供电营业厅延伸到各个银行的营业厅甚至居民小区；建立网上自助服务中心，向客户提供24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能享受到良好的服务，为客户提供一个更加个性化、人性化的服务界面。 　　 (4)建立电费回收预警分析机制。加强与政府有关部门及村委会的沟通联系，及时掌握企业生产经营状况、资金运转情况，每月开展不少于一次的电费回收预警分析工作，分析的内容包括：公司营业范围内的电费总体概况，大用户或重点行业用户生产经营概况，预计大用户或有欠费趋向用户下月电费数量等，如：开展用电市场调研分析和电费回收月度分析，分析做到全面、详细、透彻，并提出下一步追收的可行措施等。每月月初由电力营销部门组织各营销班组班长完成并备案，遇到重要大户有欠费趋向的情况提前一个月以书面形式上报公司领导。 　　(5)注重服务细节，多角度全方位收集客户信息。客服人员通过与客户接触的机会，询问客户的信息是否有变动，同时，客服电话受理客户变动信息登记，保证客户信息及时更新。抄表