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店长手册 第一部 店长职务 第一章 职务描述 第一条 店长是由公司任命的，代表公司意志、贯彻公司意图的执行者。 第二条 店长是一个店的全面负责人，是一个店经营管理的决策者。 第三条 店长是店里的“灵魂人物”。店长的能力是否优秀直接地决定着门店的兴衰成败。 第四条 店长起着承上启下的传递者作用。 第二章 工作环境 一般包括分管的神农百草足道连锁加盟店、神农百草足道总部、领导与同事、特殊的工作时间、神农百草足道的工作规范等。 第三章 工作观念，即“三大”观念 第一条 服务观念 店长工作是为神农百草足道和分店服务的，是为顾客服务的，更是为员工服务的。第二条 全面观念 店长工作涉及营运 的所有环节，必须全面理解组织的营运，并在工作中用全面的、前进的，发展的眼光处理事情。 第三条 细致观念 店长随时和各种事项发生联系，应细致观察与工作有关的因素。 第四章 职业道德 第一条 做事前，先学会做人。 第二条 遵守工作规范，使责任心与事业心两心并重，积极性和主动性两性齐上。 第三条 做好管理者，力求客观公正，公私分明，杜绝循私舞弊。 第四条 豁达乐观，宽怀大度，对事不对人。 第二部 能力要求 第一章 总则 店长因其职务要求，须随着不同的时间、场合、状况等，协调好门店与各方的关系，发挥其在门店中的领导作用；协调好门店内部关系，发挥其管理作用；做好营销工作，发挥其经营作用。 第二章 实际工作 第一条 门店的最高管理者的工作 一、管理门店的日常经营活动的运作； 二、完成公司下达的各项指标； 三、一切管理手段及目的要围绕着经济效益这个中心。 第二条 加盟店的代理人的工作 一、代表公司形象； 二、处理好与领导、员工、顾客等的关系。 第三条 协调工作 当加盟店发生问题时，须在第一时间加以协调，使其恢复顺畅。 第四条 传达者的工作 将公司总部的各项方针、计划等正确和快速地传达给门店员工。 第五条 导师的工作 指导和教育门店的员工。 二、在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。 第六条 保全的工作 店长必须保证门店一切资产的安全。 第七条 服务工作 一、店长是门店的一名服务人员，须承担起一名普通员工的责任和义务； 二、须熟悉专业知识和专业技能，认真仔细地为顾客服务。 第八条 信息的反馈工作 店长须及时将所在地域的情况和经营状况向公司反馈，以便公司对市场的变化做出应有的举措。 第三章 素质能力 第一条 素质要求 一、热爱生活，热爱工作。 二、商业眼光敏锐，分析能力强。 三、诚实的，丰富的爱心和同情心。 1、诚实的品德是一切能力的基础； 2、关心员工是激发员工的工作热情、维护店长权威的最有效手段。 四、较强的自学能力和与人沟通的能力。 1、学习一切优秀的知识，学习一切为人处事的哲理，尤其是要学习新事物； 2、与人沟通是为了更好地处理对内对外和对上对下等的种种关系，以增强加盟店的集体凝聚力和创造团结友爱的工作局面。 3、通过沟通，店长可将个人管理知识和经验传授给其他员工，从而推动整体素质水平的提高。 五、良好的身体素质 第二条 能力要求 一、引起他人信任的能力 店长应有引起公司、门店员工、顾客等方面信任的能力。 二、激励他人的能力 店长应激励员工尽力做好工作，向更大的目标努力，不断地完善自己。 三、教导他人的能力 店长须是伟大的导师，能很好地引导和教育好员工。 四、沟通和推销思想的能力 好的店长为其创新思想而兴奋，并且令员工干劲十足。 五、倾听的能力 店长应随时随地注意倾听员工的心声，为其排忧解难。 六、制定计划和坚韧不拔实现计划的能力 店长应有远大的战略目标，努力奋斗，给员工树立起模范的带头榜样。 七、承认错误的能力 好的店长从不试图隐藏自己的错误，并有足够的自信去承认和改正错误。 第三条 店长标准 一、责任感 这是最重要的一个标准。一名管理者须是诚实认真的。 二、紧迫感 竞争的社会，需要店长的当机立断。 三、成熟独立人格 有主见的人应有主见的思想。 四、实干精神 少说多干，在实践中提高自我，战胜自我。 五、文化倾向 重视企业文化，带领团队建立起富于进取、合理科学的企业价值观 六、远见 远见卓识，制定长远的发展日标。 七、自控能力