毕业论文——第三方流企业的评价和选择.docVIP

第三方物流企业的评价和选择 基于海尔的第三方物流发展启示 摘 要：在物流外包被越来越多的企业采用的同时,也产生了第三方物流企业服务令人不满意的问题.本文提出了对第三方物流企业考核的两个标准: 服务价格和客户满意度.并就指标进行了分析.最后,结合企业的具体需求,. 关键词：第三方物流、客户满意度、评价指标、服务质量 第三方物流 （一）第三方物流含义　第三方物流（the third—party logistics）的概念源自于管理学中的Out－souring。Out－souring意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时，通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此，又叫合同制物流（Contract logistics）。 　　 目前，我国绝大多数物流企业存在的主要问题有“多、小、少、弱、散、慢”。“多”：表面上看，中国的运力、仓储能力都过剩，供大于求，但这种供给能力是相对过剩，停滞在低端单纯供给的层面上。“小”：企业大多孤军作战，经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。“少”：物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、企业缺少运作经验、具有高物流知识的人才相对较少、为企业提供增值性的物流服务少。“弱”：管理能力弱、获得信息能力弱、融资能力及竞争能力弱。“散”：货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范。“慢”：响应速度慢。 (一)第三方物流服务质量评价指标 1、运用AHP确定评价指标权重 　 层次分析法（AHP）是在多目标、多准则条件下，对多种对象（目标、方案等）进行评价的一种简洁而有力的工具。在企业进行物流外包过程中，第三方物流服务商的选择可以理解为多目标决策问题，而AHP正是用来解决多目标决策问题的方法，运用AHP使得整个过程可以量化，这样能够减少选择过程中的主观性，使企业能够选择出合适的第三方物流服务商。因此，以AHP作为第三方物流服务商评价指标权重的确定方法显得十分必运用AHP进行决策时，大体上可分为以下几个步骤: （1）分析问题，确定系统中各因素之间的关系，建立系统的递阶层次结构模型； （2）构造两两比较的判断矩阵； （3）计算各层次相对权重的单排序； （4）计算各层元素对系统总目标的合成权重，并进行总排序。 2、计算评价指标权重 某生产企业要选择一家第三方物流服务商，现有A、B、C三家服务商可供选择。根据本文提出的第三方物流服务商评价指标体系，运用定量与定性相结合的方法对三家第三方物流服务商进行评价 （1）建立递阶层次结构模型 根据上述提出的第三方物流服务商评价指标体系和AHP的理论，建立第三方物流服务商评价的递阶层次结构模型，。 （2）建立判断矩阵 判断矩阵的构造采用专家征询法，由专家逐层分析指标之间相对重要性，并综合其结果，用1～9标度进行两两对比的方法，采用正互反矩阵表示判断矩阵，本文列举判断矩阵A-Bi（i＝1～4）。 （3）层次单排序及一致性检验 现运用AHP专用计算工具根据判断矩阵计算出各层单排序的权值见表2中Wi列。 由计算可见判断矩阵一致性检验（CR）值小于0.10，因此判断矩阵通过一致性检验 （4）层次总排序 （5）评价实施 由计算可知，该企业应选择服务商B为该企业提供第三方物流的服务。 3、评价指标的量化 　 评价指标的量化就是获取评价指标的权重和量值。由于具体情况的变化和差别，要给出每个指标的量值和权重是十分困难的。但对某个具体的风险投资公司而言，可以根据自身情况和特点，对不同产业领域和不同发展阶段的项目结合其经验和理论分析给出评价指标的量值和权重。 指标量值的获得主要是由专家根据其经验和项目本身的特点，对项目所涉及的评价指标按优劣打分，如可以设为优、良、中、差四个档次，每个档次分别为4分、3分、2分、1分，对每个评价指标给出相应的分数，这个分数就是评价指标的量值。评价指标的权重也就是每个指标对项目的相对重要程度，权重也是通过专家给出和历史资料获得的。 这里需说明，由于线性权重法可用于评估的不同阶段，故对相同的评价指标，其量值和权重应根据评估阶段的不同而有所不同。 （二）第三方物流企业的评价方法 目前对选择评价的方法有层次分析法、多目标数学规划法、模糊综合评判法、灰色综合评价法、遗传算法等。实质上对第三方物流企业选择评价问题的研究是对供应商选择评价方法研究的内容之一。 通过招标法选择物流供应商，通常是由企业提出招标条件，各合作伙伴进行招标，然后由企业决标，最后与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标法可以是公开招标，