知识管理复习重点.docVIP

第一章 知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用、创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 根据不同的分类基准，知识有多种分类。（P3） （1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。 显性知识是能够用语言加以表述的知识；隐性知识是知道却难以言传的知识；分析知识是隐藏在数据或信息之中的规律性知识。 （2）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。 （3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识。 （4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。 （5）从知识的范围来看，可将知识划分为内部知识和外部知识。 （6）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。 （7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 知识管理的关键成功因素主要包括六个方面 1高层管理者的领导与支持 高层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。 2组织（企业）文化 企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、