房务中心、总机日常工作流程.docVIP

房务中心、总机日常工作流程 一、早班（8：00-15：00） 1、与夜班交接，查看交班记录，清点钥匙卡，查看叫醒记录，完成未完叫醒，查看并检查白板记录上的拒查、勿打扰的设置情况。 2、开前厅办、客房部、餐厅、茶楼外线：2010、1071 开办公室外线：原则上开启后不再关闭（电话号码见附表） 3、熟悉长住客名单，将前一日未OK的大洗房临时维修标识取消。 4、与库管交接前一日的酒水帐单（红联），与财务室交接前一日的酒水日报表（红联）和洗衣帐单（红联）。水果单传经理处。 5、在库管领班处领取巧克力（备用量5盒）和药品等备用品，统计当日酸奶数量并电话通知送奶工。 6、接工程部通知安排计维房，作好记录，并通知楼层（原则上安排未打扫的退房）。 7、9:50安排两间大洗房，作好记录，并通知楼层和保养工（原则上安排未打扫的退房，A、B类各1间）。 8、12:00将当日的计卫、大洗房改为临时维修房，并通知楼层和总台。 9、13:00将所有洗地毯房报给保养工（13:00以后再出现的洗地毯房及时通知保养工）。 10、根据情况安排两间洗墙纸房，作好记录，并通知楼层。（原则上安排退房）。 11、及时准确地修改房况，将开、退、换房信息及时传递到楼层。对于客人的消费制单和挂帐要及时准确。（若是住房要将帐单号告知领班，并通知台班将白联返给楼层）。 12、检查租出麻将的收取时间及新租麻将的帐单录入。 13、填写交接班记录。 二、中班（15:00——22:00） 1、与早班交接、查看交班记录，清点钥匙卡。 2、熟悉长住客名单。 3、17:00与楼层领班核对房况,对不能OK和未打扫的房间要作好记录，并通知中班领班。 4、作好遗留物的登记工作，并通知台班锁入遗留物品柜，如贵重物品要及时通知销售部与客人联系。 5、18:00将1000电话设置成勿打扰至次日8:00，并完成总机早班未完事项， 6、18:30负责洗衣单的录入，关前厅办和客房部外线：2010、1071 7、及时准确地修改房况；将开、退、换房等信息及时传递至楼层；对于客人的消费制单和挂帐要及时准确。 8、21:00整理各种帐单，将洗衣帐单（黄联）、客房日报表（红联），酒水帐单（退房为红、黄两联，住房为黄联）分好，由行李员传至前台。 9、21:30与中班领班核对房况，对当日不能OK的房间要作好交班，如住房数高于160间，要将未OK的房况及原因通知经理。 10、填写交班记录。 三、夜班（22:00——次日8:00） 1、与中班交接，查看交班记录，清点钥匙卡；关餐厅外线： 1688、1988、1320、1321、1322、1323、1324 2、熟悉长住客名单。 3、整理21:00——24:00的酒水帐单，黄联传前台。 4、24:00做酒水报表,白联入薄. 5、0:10设置勿打扰并检查，24:00—8:00凡是外线转房间都要记录。 6、1:00关茶楼外线:1281、1282、1283、1285、1287、1288、1289 7、4:00夜审,关电脑,先点击右下角“7691电话系统”，再点击“关闭”，输入操作员代码“DHJF(必须大写)”，密码“12345”再点击“最小化”，再点“退出系统”，最后点击“关机”，夜审完后开启电脑。 8、5:00根据楼层水果剩余量及配备标准统计水果用量,并电话通知水果摊,统计住房客数及回头客巧克力数。 9、6:00制阿姨清洁日报表。 10、做话务台、电话、电脑、桌面、地面的日常卫生（见附表）。 11、准确无误地完成叫醒（见规范）。参照叫醒服务规范 四、白班（10:10—18:00） 1、与早班交接，了解有无特殊情况，查看交班记录，完成未完叫醒，查看并检查白板记录上拒查、勿打扰的设置情况。 2、早班开餐厅外线： 1688、1988、1320、1321、1322、1323、1324 开茶楼外线：1281、1282、1283、1285、1287、1288、1289 3、转接内、外线（见规范）。参照总机规范用语 13:00-14:00与楼层领班核对房况。 4、14:00检查拒查、打扰的设置情况。 5、白板上已退的房要及时擦掉。 6、15:30-16:00统计早餐券（见早餐券发放规范）。