试论物业管理创品牌战略.docVIP

试论物业管理创品牌战略 物业管理必须把它的服务从物有价值上升到一种具有文化品位的价值，用品牌个性的差异化与`形象力来吸引更多的业主。这已成为物业管理占领市场的重要因素。 面临着激烈的市场竞争，物业管理企业必须勇于迎接市场挑战，建立现代企业制度，创出自己的品牌。名牌是企业的一种无形资产，许多名牌在市场竞争中越来越显示出它 的优势和抵挡不住的诱惑。 下面就物业管理谈谈自己的看法： 一、名牌的最低成本战 物业管理整个行业都处于成本过高、运作困难状态之中。名牌最低成本战略从世界范围看，70年代以后就日益普遍了，这一战略思想是要物管这一产业中以低成本取得一个领先地位，并按照这一基本目标采用一系列专门的策略。这就要求我们在保证服务质量的基础上尽量控制成本。尽管可以存在强大的竞争力量，处于低成本状态下的物管企业仍可获得高于产业一般水平的收益，其成本优势可以使物业管理企业与竞争对手在竞争中受到保护。 成本不会自动下降，也不会偶然下降，它是艰苦工作和持之以恒的重视成本的结果，所以最低成本战略的制定除了使用成本驱动因素分析行为并获取成本优势外，还必须同该战略紧密地结合起来。 许多因素都具有增强物企取得成本优势的能力，这包括培训职工和调动他们的积极性；人力资源的合理运用；树立良好的企业文化；采用正式的降低成本的规划，始终不渝地奉行服务第一的坚定信念。物业管理是一种综合性的管理，物管公司在从事管理工作时，不可能也不必要事事都亲力亲为，而应突出重点，把主要精力放在管理服务上，把一些管理服务的项目交给社会上的专业公司去做，既提高了管理水平，又降低了成本。如大厦内电梯的维修保养与年审，可以通过招标的形式交由社会上的资质的专业电梯公司负责管理，这样一来回避具体的专业事务，有效的节约了管理成本。 二、名牌的差别化战略 名牌的差别化战略，主要从两个方面着手： 物企的服务应独具特色。只有具有自身特点的物企才能给业主留下深刻的印象，也才能与通航拉开距离。在服务中本着“关心人。尊重人，信任人”的原则，做好每一项工作。例如重庆龙湖物业管理公司就以“微笑、全面、细致”的服务特色赢得了广大业主的称赞。服务的独具特色还包括服务的内容上。我们在制定服务内容时要了解服务需求的一般要素，如产品和服务的社会拥有量和社会饱和点，更要研究所管物业范围及临近地区的社会购买力情况，居民的社会文化层次，购买心理和潜在竞争因素，要对经营服务项目的专业发展进行预测，随时了解市场动态。 第二、实施国际质量标准与质量认证，再创品牌差别优势的独特性。“质量不仅是不花钱的，而且还是最盈利的生产线”——这是美国ITT前任董事长吉尼的一句名言。它不但道出了质量的本质，更说明了质量的作用。要创品牌质量就必须通过ISO9000族或者其它质量认证体系的认证。物业管理实施质量认证有以下六个方面的意义和作用。 有助于提高物业管理企业的质量信誉和形象。 有助于物业投资方、物业开发方、业主住户选择物业管理企业。 有助于促进物企建立健全质量体系，提高质量水平。 增强物企及其所管理的物业在市场上的竞争能力。 减少社会重复检查的费用。 有利于保护入住户的利益。 三、名牌的营销策略 物业管理要逐渐与开发商脱钩，这样一来进行营销不再是开发商的事情了。物企必须意识到通过营销手段使品牌得之扬名。 在营销战略开始之前，企业必须做好市场定位。我们事先了解招标或接管的物业属于哪一类型，业主住户的生活文化层次、经济水平等，在营销过程中就需要做好每一个细节工作，展示自己的服务水平，对不同层次的业主，我们要紧抓他们的心态。例如业主是白领阶层，但又单身，用马斯烙的需要理论，那么他就特别需要归属于家庭或其他团体，要有爱与被爱的行为，这样营销人员就可以告诉他，我们的服务会让他感受到家的温暖。如业主是成功人士，他就希望得到别人的尊敬，最终去认识、了解、组织并建立自己的价值体系，那我们就可以告诉他，我们的服务质量是高品位的专业服务，更能体现你的自我价值等等。成功的营销活动，可使物业管理企业得以扬名，品牌深入人心。 物业管理发展的道路是曲折的，而创品牌之路更是漫长的，这都需要一代物企企业家卓越的奋斗和不断的创新，愿中国市场上涌现一批深入人心的物管名牌。