附件一：报刊网上订阅业务处理规则（试行）.docVIP

网上订阅业务处理规则（试行） 总　则 本规则是邮政部门在互联网上开办报刊订阅业务处理的基本规定。本规则的依据为《邮政报刊发行业务处理规则（暂行）》，未作说明部分按《邮政报刊发行业务处理规则（暂行）》执行。 本规则明确了网上订阅业务的定位和相关业务处理基本原则，规定了邮政网上订阅业务中的网站业务、各省网站订销局业务等各项业务的处理办法。 网上报刊订阅是邮政报刊发行业务的服务方式之一，是中国邮政电子商务网站的重要组成部分。 网上订阅的业务由集团公司业务主管部门负责管理，实行统一规划、统一运营、分级处理。网站按照集团公司的统一标准制定和管理网上报刊目录。区域性的业务活动，各省公司应报集团公司审批后执行。 网上报刊订阅主要业务处理环节为：报刊宣传、网上订阅、订单支付、退订改址、对账管理、资金清分。 网上订阅系统为各省配置了专门用于处理网上订单的网站订销局。各省公司应配备相应的网站业务处理人员，完成网站订销局对网上订单的数据核对和账务处理工作。 客户管理 第一节 客户注册与管理 网上注册客户分为普通注册客户（以下简称“普通客户”）、协议注册客户（以下简称“协议客户”）。普通客户指在网站自助办理注册的客户；协议客户指与邮政签订书面协议并获得协议客户号的客户。 用户办理网上报刊订阅业务应首先完成客户注册。注册时需提供准确真实的注册信息，注册后客户可登录网站，对除客户账号以外的个人注册信息进行维护。 普通客户注册后凭注册身份登录网站，可查询本注册账户下的全部网上报刊业务。 协议客户的注册须持本单位证明到邮政机构办理。协议客户的注册应到所在市、县订销局办理。邮政受理机构负责对协议客户在本地登录网站进行注册登记，并为协议客户设置相关定制服务。不具备登录条件的机构，报上级主管部门代办，并将注册和定制服务信息以短信或邮件形式通知协议客户。协议客户能够凭注册身份登录网站，查询本注册账户下网上和营业窗口办理的报刊业务。 协议客户除享有普通客户的服务外，还享有相关定制服务。 客户自行掌管其在网上注册的账户、密码和证书。因客户自身原因造成的损失，网站不负责赔偿。 客户在邮政营业网点办理与网上订阅有关的后续服务时，须提供查询号和付款人本人有效证件，经营业人员确认后方可办理相关业务。委托他人办理的还须受托人出示本人有效证件。 第二节 协议客户服务 协议客户可定制的服务包括：网上配发管理、内部分发、集订分送名址采集、到报刊查询等。 网上配发管理是指协议客户在网站对内部的分投地址和订单进行配发设置和维护。 内部分发是指协议客户在网站做到报刊信息接收或手工登记，生成并打印分发表，实现内部分发。 集订分送名址采集是指协议客户在网上对投递名址进行新增和删除，利用名址可以生成网上集订分送预订单。协议客户在网站办理的集订分送业务不允许在网站退订。 到报刊查询是指协议客户能够在网站查询该用户所订报刊到达投递局的时间。 订　阅 第一节 订 阅 注册客户可通过网站订阅全国公开发行的邮发报刊及其它出版物。 客户订阅报刊时应选择准确的投递地址。网上订阅网下取费时，客户还应选择准确的付款人名址（匹配到投递局），投递局收到非本局投递范围内的上门取费信息时，投递局业务处理人员应根据订户所在的实际投递局将“上门取费通知单”调整到正确的投递局。 所有网上订单均需有明确的信息反馈。在线支付订单由生产系统处理后将处理结果自动反馈网站。上门取费成功的订单录入系统，系统将自动向网站反馈信息；连续三次上门取费不成功的订单，可批注原因（1、客户主动取消；2、联系客户未果；3、其它），作为取费结果录入系统，以供注册客户上网查询。不成功订单网站最长保留三个月。 网上订阅网下取费的业务，付款人和收报人必须在同一省份，订单的起报日期以实际上门取费时双方确定的日期为准。 注册客户在网站订阅报刊后，如需特殊的投递服务，须持收据到所属投递网点办理。 邮政部门对注册客户支付后的订阅业务与窗口订阅业务提供同等的服务。 第二节 退订改址 普通客户的网上支付订单及协议客户的全部订单，除明示不能退订外，可办理网上报刊退订和改址业务。 所有网上支付的订单在网上办理改址业务时，须在线支付改址手续费。网站暂不办理跨省改址业务。网上支付订单暂不支持在邮政营业窗口办理退订。 网站办理退订后退款方式分两种，一种为网上直接将退款退至原卡，退款时扣除退订手续费及各种优惠款；另一种为客户在网上办理退订手续后，凭有效证件到收报人所在省邮政营业窗口领取退款。 客户到营业窗口领取退款时，营业员凭客户的订单查询号打印退款通知单，并核对取款人所持证件无误后办理取款业务，否则不予办理。 客户在网上退订，当应退金额小于退订手续费及各种优惠款之和时，网站不办理退订。 第三节 续 订 客户在网站订阅的报刊，到期均可在网站查询续订通知信息。 客户