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如何发挥内部传播有效性 　　内部传播，或叫内部沟通。我认为，可将其总结为三方面：一、传播专家们精心安排的各公司内部的正式传播（例如演说、内部局域网、时事通讯及内部博客）；二、工作团队中的传播；三、也是最重要的一种，非语言沟通及个^传送消息的行为。 　　内部传播现状 　　当前，内部传播正在关键业务中起着核心作用，例如员工招聘、留住顶尖人才、员工互动等。大多数领导声称员工是他们最重要的财富，并强调内部传播的重要性，但事实上他们并未有效做到。多数公司只是表面上让员工参与互动、建立互信，其实是无用功。因为太多公司违背了其员工的自身利益，失败的传播方案使员工不信任，甚至冷嘲热讽，减少了与公司的互信。 　　现在，公司意识到员工是他们最重要的竞争优势，有效的沟通可以发挥他们的才华，释放更大的能量。在客户服务、产品质量、创新及其它领域，内部传播对于公司业务确实有很大的影响力。许多调查研究、专业报告及标杆研究证实：内部传播与公司业绩有很大关联。 　　但事实上，员工的互动程度、承诺、信任仍然低得令人沮丧，而且自20世纪90年代以来，这种现象还在持续下滑： 　　·只有10%的员工相信高层领导视员工为重要财富，但是只有38%的人能感觉到高层领导能够开诚布公地与他们交流。（韬睿惠悦全球工作室的研究，2007-2008） 　　·21%的高潜力员工已经离职，25%计划离职。（企业执行董事会的研究，2010） 　　·与2010年相比，25%的员工对公司缺少信任，只有14%的员工相信他们的领导很诚恳，有职业道德。（马瑞兹关于员工参与的研究，2011）。 　　2008年以来，72%的老板开始重组公司或辞退员工，许多人之所以能保住工作是靠增加工怍量、新的责任和压力换来的。过去10年，电视上经常会曝光某公司高管因做假账、贪污受贿等罪名被判刑。这给员工信任带来很大冲击。 　　内部传播方面的专家罗杰德（Roger D’Aprix）说，这些显著的变化“摧毁了员工与公司间、公司与客户间和我们工作团队每个人之间的沟通”（引自“The Credible Company”，2009）。 　　让内部传播更易成功的几个要素 　　在过去25年，一些研究机构???学者一直强调，大概有15种因素促使有效的内部传播。这些因素中许多不是指向公司中正式传播的，而是指向高层领导者及顶头上司的传播技巧和行为。吉姆谢弗（Jim Shaffer）称内部局域网、企业内刊、新闻简讯及短片等正式的传播方式只影响大约15%员工的观念，30%员工的观念更多是受工作及团队传播的影响，55%员工的观念是受领导者的话语及行动的影响。 　　研究表明，内部传播在以下几种情况下更容易获得成功： 　　·高层领导者能够听取员工意见并予以反馈，真正关心员工的福利，向员工解释公司发生了什么事、为什么会发生、对员工会有什么影响。 　　·部门经理和主管提供定期的绩效反馈、认可员工工作、听取员工意见并予以反馈，为员工创造发展机会，让他们有—定的工作自主权，让员工按照能够达到公司目标的方式行事。 　　·传播系统提供实时信息及双向的传播渠道；通过多种沟通渠道了解、分享信息及最佳案例；丰富对市场以及工作如何与公司目标保持一致的理解。 　　领导层是内部传播的有效核心 　　高级领导者及内部传播专业人士早就知道以上这些成功的要素，但内部传播的矛盾依然存在。为什么出现这种情况？因为从了解到付诸实践需要一个艰难的过程。接下来我会简要从四点分析说明。 　　1 管理方式的延续。大多数领导只关注通过正式的传播渠道向下传递信息，却完全忽视了信息的反馈，殊不知信息反馈恰恰是最重要的。 　　2 注重策略。在当今这个飞速发展的时代，我们急于采取迅速、果断的措施，注重传播渠道及传播内容。许多年前，惠而浦的一位主管纠结于如何改善他所在部门的信任危机问题，因为几乎没有一个员工信任他和其他领导。他发明了标题为“信任”的月报，反复告诉员工要相信他！但是，月报发布两期后就夭折了。 　　3 想法与行动要一致。大量的会议、堆积如山的工作、还有单向的传播方式已经把许多公司都搞晕了。我曾在靠近亚特兰大的一家公司做了些调研，这家公司的领导们认为，改善内部传播最好的方法就是营造一个开放的传播系统。因此领导们给管理团队开了大大小小的会议，制作了丰富多彩的小册子，要求各部门经理参加发展研究会议，观看视频方案等等。但经过一年各种培训及活动，问题依然没有解决。为什么？因为他们只营造了一个开放的传播系统，自己的行为却仍然延续以前封闭、控制别人的传播系统。 　　4 行为停滞。公司的领导层是内部有效传播的核心，他们做事、说话，尤其是如何对收到的消息作出反馈都会影响内部传播。而内部员工的信任会影响公司对外的信誉。Surowiecki在《群众的智慧》一书中提到，公