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探究护理安全和质量管理实践与应用 　　摘要：目的：探究安全服务管理和质量管理工作的实践与应用。方法：建立和完善护理管理制度，保证安全和质量的提高，通过制定临床护理评估标准，监督，检查和评价医院护理质量管理，以确保遵守的基本素质指标；提高护理质量，以提高我们的基本格局，建立的长期和短期目标，实施和指导护理质量，以提高项目的实施，质量管理培训和评估。结果：通过实施管理护理安全，护理质量，医院整体护理质量和服务满意度显着增加了。结论：实施护理安全管理和护理质量管理，确保护理质量全院监控，改进和实施护理质量和服务满意度的提升发挥了积极的推动作用。通过加大管理，护理质量管理更加规范化，制度化的程序，对于护士的安全护理意识和竞争意识的提高，发挥很大的作用。推动了“以病人为中心”的服务理念，全面提高护理质量，创造一个安全、舒适的医疗和康复环境。 　　关键词：护理安全；护理质量；护理管理 　　【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1674-7526（2012）08-0146-03 　　1资料与方法 　　护理管理是医院管理的重要组成部分，在医院的护士长是护理队伍的管理者和组织者。护士长是护理管理的主体，护士长护理质量和管理水平直接影响医院的整体护理质量。护理管理是一种行为过程，以实现管理目标，护理管理者通过一定的组织形式和方法、指挥、协调和控制，完成前期设定的目标。本文分析了护士长应具备的素质，提高护士长的质量和安全的护理和护理管理技巧，并对此进行了深入的讨论。提高护士长护理管理质量是基本保证，充分利用护理管理技巧，以确保必要的手段来完成高质量的护理管理。 　　1.1总护士长的专业品质： 　　（1）热爱护理工作，努力工作，认真负责； 　　（2）有一种强烈的责任感和奉献精神； 　　（3）具有良好的护理道德，思想和工作作风，工作作风，树立了一个榜样，自律，平等待人。 　　1.2护士长应具备的技能： 　　（1）抓住护士的配置能力； 　　（2）对护理人员调度能力； 　　（3）护理作用和绩效考核的能力； 　　（4）建立护理培训和教育的形式和方法的能力； 　　（5）护理人力资源的能力； 　　（6）激励理论在护理管理中的实施能力； 　　（7）熟练的沟通技巧，有效的沟通策略； 　　（8）合理解决医生病人冲突。 　　2护理质量管理 　　在最近几年中，转变医学模式和医疗的快速发展，护理服务的范围不断扩大，护理质量的期望越来越高。一个很好的护理质量管理体系，能有效地提高护理质量和护理服务过程控制。我们必须遵循的原则，以病人为中心的服务模式，全面的护理质量，使我们深深体会的不断提高具有更重要的意义，通过实践，规范护理行为的基础上，进一步落实护理质量管理过程中，我们认为应做好以下几个方面的工作，以提高护理管理。 　　2.1为了提高质量意识：建立以质量求发展的意识。护理质量要适应社会进步和科技发展的需要，护理质量第一的思想，在整个工作中，护理质量管理是护理管理的核心是衡量医院管理水平的一个重要指标。要把握好护理质量管理，必须抓好的标准和质量目标管理制度和实施标准化。近几年，在全国卫生系统改革的人的法律意识已大大提高，患者及家属对健康护理服务和护理技术质量要求越来越高，护理质量控制必须拥有一套完整的管理体系监督标准的实施，以满足患者的需求。 　　2.2加强卫生保健服务的意识：质量管理体系运作涉及每一个护理人员，建立护士们的集体意识，自觉维护医院和各部门的利益，建立良好的质量管理体系，建立一个长期的发展，牢固树立服务意识。整体质量教育和培训，每月执行情况的护士综合素质评价指标，并收到较好的效果，从而激发护士的工作积极性。 　　通过各种形式的专业培训，技能培训，以满足患者的需求，多方位，多层次的需求，还提供了护士和患者的沟通和交流，确定病人的要求，要充分认识实施个性化的分析在病人的要求。确保为我们的病人护理工作的意见和建议，可以得到即时的反馈，病人的投诉处理及时有效，病人护理服务的满意度，充分体现了以人为本的护理目的。 　　2.3规范护理质量管理 　　2.3.1护理质量管理的基本原则，以病人为中心的原则：坚持发挥领导作用，全员参与原则，基于事实的决策原则，持续改进的原则。管理制度不健全，规则和法规的不完善，管理和监督是不是有效等因素影响着护理和安全管理系统，也是对病人安全的最大威胁。管理决策和组织过程的潜在错误是诱导系统失败最根本的原因。因此，建立和完善的护理安全质量管理体系，是特别重要的，建立三个环节的质量管理（PDCA），计划（P），实施（D），检查（C），循环（A）科学的质量控制活动的程序。通过及时和质量控制，评价，反馈，不断发扬的不足之处找出原因，提出改进建议，并将其转移到下一个PDCA循环，以达到持续改进