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基于BBS技术项目群关键成功要素研究 　　摘要： 项目群关键成功要素是项目群最重要收益的具体表现，是项目群得以成功实施的保证。本文通过运用BBS技术，提出了全面准确识别项目群关键成功要素的有效方法。 　　Abstract： Program critical factors are the specific manifestation of the most important benefits and the assurance of program successful implementation. Using BBS technology， this article puts forward the comprehensive accurate effective method to identify critical success factors of program. 　　关键词： 项目群；关键成功要素；BBS 　　Key words： program；critical success factor；BBS 　　中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）24-0143-02 　　0 引言 　　随着我国经济建设的快速发展，企业项目由原来的单一化、集中化逐渐转变得更加多元化和分散化。项目管理也从原来的单一项目管理逐渐发展成为更加追求企业战略利益的项目群管理。 　　项目群本身作为一种高层次的项目管理手段，涉及到多方面因素的影响。不论是干系人的数目还是管理环境的成熟度，甚至是项目群内部管理文化的转变，都直接影响到项目群收益的获得。因此，针对项目群高模糊性和不确定性的特点，本文提出基于BBS（收益分解结构）技术的项目群关键成功要素的识别和确定流程。 　　1 相关理论研究 　　1.1 项目群关键干系人 项目群关键干系人（key stakeholder）指的是项目群中和项目群关系最紧密、参与度最高的干系人，他们在项目群整个生命周期中都处于中心地位。有西方学者将项目群比喻为所有干系人之间的一系列多边契约，那么关键干系人就是这些契约中分量最重的一份。关键干系人是成功的基石，关键干系人的期望收益是项目群前期战略制定的中心，任何一项遗漏，都会导致对项目群的交付和运营产生负面影响。 　　1.2 项目群关键成功要素 　　在战略管理中，关键成功因素（critical success factors）的含义是：“在有限的几个领域中如果结果令人满意，则保证了组织具有成功的竞争绩效”。运用于项目群管理中，关键成功要素在本质上就是关键干系人的期望收益，可以将其理解为项目群的成功标准、关键需求等。它们以可量化的形式表示，如果能够实现这些收益，则可以保证项目群的成功，增加组织成功的竞争绩效。 　　1.3 BBS技术 　　如何在众多的期望收益中选择关键成功要素对收益管理战略的制定有十分重要的意义。如果组织单凭直觉去进行选择，往往会偏向权力最大的干系人，使得结果具有明显的政治性。BBS（Benefit Breakdown Structure，收益分解结构）通过对项目群中各层次收益关系的描述，确保项目群收益和依赖关系被准确定义，是确定干系人期望收益的有效工具。 　　BBS技术遵循“why——how”的逻辑，如图1所示。在此框架内，why表示了想要实现的目标，how则是想要完成目标所要付出的工作。例如意愿是通过战略目标来实现的，而战略目标则是通过收益来实现的，如此进行下去，直到项目交付和其他活动带来了可提高性能的可衡量的输出。性能的衡量在运营水平上进行。反过来说，则是新的性能带来了输出，而输出产生了成果，随后成果作用于企业收益、战略目标，并最终作用于项目愿景。 　　Michel Thiry教授在此逻辑框架的基础上进行了改进，提出了BBS技术，而且BBS和WBS（工作分解结构）相类似，而具有项目背景的人运用起来会更加熟悉。 　　BBS具有很强的综合性，也十分的耗时，尽管它与工作分解结构类似，但采用了不同的建立规则。BBS的总体目标是对干系人的期望收益进行建模，该模型应代表干系人对当前情况的总体看法。在较高的战略层次上，这些被称为战略目标，而在较低的具体层次上，则被称为收益、成果、交付物和性能。最基本的规则是按照从抽象、宏观的战略目标到具体的性能改进的顺序来建立期望收益层次，运用“why——how”的逻辑方法，将高层次的战略性收益具体化到更具操作性的低层次收益上。在这种逻辑下，上一阶段所识别出的每一项期望收益都与另外的期望收益相连。例如，怎样获得收益？通过增强客户基础。为什么要增强客户基础？为了取得财政收入。为了保证结果的有效性，需要同时对每一项期望收益提问“why”和“how”。问的“w