积分换保险服务维系创新.pptVIP

积分换保险服务维系创新 项目负责人：肖云菊 项目成员：沈丽莉 邹林洁 08年4月起，狠抓积分项目建设，以积分兑换平安安心、安居卡为活动重点，通过各渠道宣传、任务分解、前台激励等措施有效推动积分工作的开展，08年全年共兑换保险卡约5.8万张，消耗用户积分13908.7万分，完成总部下达任务的121%，排名全国第三。 项目总述 项目创新点 奖励与资源整合 流程管理 多渠道宣传 系统管理 联合平安保险对前台积分活动推荐实行激励。 将各分公司划分为三个大组，按月、季度、年进行评奖。 以少量的成本，激励前台人员，提升前台办理积极性 群发短信 电话营销 媒体整合宣传 在不同阶段根据用户参与情况，对目标用户进行短信群发。有效的提升了活动知晓度和用户参与率。 充分利用客户部现场外呼资源并发动各分公司外呼对目标用户进行电话营销，通过后台激活和发送短信的方式向告知用户保单号，营销快速、准确、无投诉。 在重庆时报、重庆晚报、重庆商报等主流报刊媒体及VIP会刊刊登宣传软文、硬广，更多的整合其他业务部门的报媒资源进行融合宣传，以少量费用达到极大的宣传效果。 流程管理及系统管理 建立广泛的信息通报及系统管理机制促使分公司关注，实现分公司主推 激励与资源整合 全国率先找平安保险双向合作建立奖励机制，为公司总部的全面采用提供了先例。 建立一套自由EXCL数据表格，及时查询当前分公司库存情况。 建立供货、需求流程。综合分公司目标用户量、库存量及需求量及时、合理提供货源。避免货物分配不均，出现缺货、积压不等的情况 多渠道整合宣传 创新架构 维系效果 08年积分兑换保险卡共58192张，截止12月有约4万名G网用户参与了兑换活动，参与用户保有率达到98.97%。 60.02%88394227 69% 1684602 2427952 6月全网 69.95%22508772 87% 200105 229175 星级以上拍照用户 79.38% 318257.45 400908.85 96% 2171 2266 6月办理保险用户数 收入保有率 11月出账 6月收入 用户保有率 11月出账 用户数 用户类型 收入保有率 用户保有率 保有率 项目 以6月办理积分兑换用户为基准，比较11月出账时的保有率情况。由上表可见，6月兑换保险卡用户2266户，11月出账2171户，用户保有率为96%，较星级以上拍照用户保有率高出9个百分点，较全网11月出账保有率高出27个百分点。从收入保有率上看，6月参与积分兑换用户收入保有率为79.38%，较星级以上拍照用户高出9.43个百分点，较全网高出19.36个百分点。可见，积分兑换活动的开展对提升用户保有是相当有效的。 此外，兑换用户的协议捆绑率为41.89%，低于星级以上拍照用户43%的平均水平。对比协议捆绑率及保有率的情况来看，积分参与用户在捆绑率低于平均水平的情况下，收入及用户保有率上却高于拍照用户平均水平。可见，积分活动对提高用户感知，提升收入带来了极好的效果。