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创新高职院校教辅人员主动服务模式探索与思考 　　[摘　要]　教辅人员的工作是高职院校教职员工的重要组成部分。教学质量的提高与教辅人员的工作状态也有着密不可分的联系。目前有些教辅人员并未树立主动服务的意识也未能形成主动服务的工作机制。为更好地服务于教学，高职院校应引导教辅人员树立主动服务意识并建立逐层深化且相对固定的工作机制，可以按照事前调研事中解决事后跟踪评估几个步骤展开。 　　[关键词]　高职;教辅人员；主动服务；工作；问题；途径 　　[中图分类号]　G740　　　　[文献标识码]　B 　　近年来随着我国经济社会对应用性、职业性专业技术人才需求的快速增长高职院校也迎来了规模日益扩大的“黄金”时期。然而跟社会对技能人才综合素质的要求相比高职教育培养的毕业生尚有一段距离。造成高职院校与社会生产之间的这种“脱节”原因是多方面的，其中重要的原因之一是高职院校管理体制上存在的弊端，具体说来“官本位”、行政化现象严重，包括管理者在内的教辅人员虽然机构齐全甚至庞大但未能形成为本校教学、科研工作主动服务的工作模式。虽然高职院校强调教辅工作的服务意识已有一段时期但这种意识更多的是停留在口头或取决于部分管理者、人员的自觉或者仅仅简单地理解为态度热情、语言文明未能提升主动服务的内涵与层次。学校教辅人员应围绕教学、科研这个“安身立命”的根本创新主动服务的工作模式将服务往纵深方向发展。本文将探讨高职院校教辅人员主动服务工作模式。 　　一、高职教辅人员构成 　　所谓教辅人员即教学辅助人员从事着实验、实训、教学管理、科研管理、图书、后勤服务等等工作是高职院校教职员工的重要组成部分。虽然不是教师编制不直接从事具体的教学工作但直接与学生、教师接触参加跟教学相关的各类活动也肩负着育人的重要职责。广义上的教辅人员包括各行政部门工作人员、辅导员、后勤人员等狭义的则指直接服务于教学的人员通常具有专业技术职称如图书馆、实训室、教育技术中心、实验、教务人员等。本文的教辅人员指的是狭义上的教辅人员。 　　二、主动服务工作模式对高职教育的意义 　　高职院校的根本价值在于为社会培养和造就一批又一批具有实际操作技能的职业人才和应用性人才。这就决定了教学始终处于学校的核心地位，因为教学传播知识、创造知识教给学生实际的操作技能。教学虽然主要由教师承担但单独依靠教师也完成不了教学任务，特别是在办学规模日益扩大化的现代社会教师越来越需要教学辅助人员提供帮助。高效的教学依赖于教师专心致志的教学，也需要教辅人员提供服务将教师从事务性工作中解脱出来，才有更多的精力钻研如何提高教学质量。如果没有图书馆人员主动提供海量的信息资源，没有实训中心工作人员购买、安装、维护、管理设备，没有教育科技中心提供现代化的教学科技手段，一切都需要教师安排、调遣甚至要亲力亲为自然也就无暇顾及教学。如果将教师比喻为在教学前线“冲锋陷阵”的战士，教辅人员则是在“后方”提供资源的人员是幕后工作者。教学质量的提高与教辅人员的工作状态也有着密不可分的联系。 　　三、高职教辅人员服务工作存在的主要问题 　　(一)思想上：未能树立主动服务意识 　　虽然高职院校倡导教辅人员服务教学、服务科研从而服务于学校的科学发展已有一段时间，但有些教辅人员并未树立主动服务的意识。具体表现为有些教辅人员认为主动服务是“窗口”行政部门人员的事情与己无关。面对师生的一些需求或疑惑有些教辅人员常脱口而出“我又不是老师”将问题踢给专职教师。比如实训教学是高职教育的重要特色，也是训练学生实际操作技能的主要途径。由于师资力量有限，学生课后自行进行的实训不可能每次都安排专职教师，学生遇到问题时自然会向负责实训室管理的老师求教，有些老师不理不睬以自己只负责管理、维护实训资源为由不愿辅导学生。造成上述现象的原因一方面是因为很多高职院校是若干所中专、小型院校合并而来，历史上这些学校由于规模很小对教辅人员要求不高，因此教辅人员本身素质参差不齐责任心不强。另一方面也跟教辅人员在有些高职中的特殊定位或“尴尬”处境有一定关系。从名字就可以看出教辅人员是处于辅助的从属地位，长期处理的是一些琐屑的事务不像行政后勤人员手中掌握了一定的权力，其决策直接关系学校的长远发展。再加上有些高职院校对教辅人员不够重视，在待遇、晋升、奖励机制、进修机会等方面未能给予其平等的“国民”待遇，这也在一定程度上让教辅人员“被边缘化”带来一定的自卑情绪轻视自身工作摆不正自己的位置，长久以往有些教辅人员也并不把自己当做教书育人使命的承担者，对工作持消极的态度自然谈不上主动服务的意识。 　　(二)工作上：未能形成主动服务的工作机制 　　服务意识不强自然在具体工作上随意性较强。做不做、做得好坏都是取决于教辅人员的自觉性或与教师的亲疏关系。在高职院校扩招后学生数量大大增加，由于资金有限高职教育资源扩展的速度