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健康管理师服务与操作 主讲：高院长 泰国地图 健康管理师生服务培训 健康管理师生服务培训（一） 一、制定接待计划 6/26/2018 6  准备工作： 1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内 容和要求，　　 2、牢记出团活动性安排流程； 3、了解出团客人的详细情况； （姓名、性 别、电话、入住房号、特殊要求等） 4、特殊客户需要的记录； 5、客户重点资料的备份。  二、出团前确认沟通协调 6/26/2018 （一）接待服务资料核查 1、核对日程安排表， 2、确认核实交费人数和款项； 3、了解出团人员健康情况； 4、核查客户档案的完整情况，证件的有效 性，并及时补齐。 6/26/2018 （二）通 知 1、电话通知， 2、发送邮件； 3、发送短，并接收客户收到的确认。 （二）与领队沟通及对接有关事项 行程有否变动调整， 酒店住房分配情况； 接机车辆情况； 协助配合需求。 6/26/2018 三、出团途中服务项目 6/26/2018 （一）出发前工作 集合登车点接待服务， 注意事项的讲解； 发放水和食品； 清点人数、证件、行理。 6/26/2018 （二）途中服务工作 1、准时开车，安全事项讲解， 2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介； 3、行程介绍、路途景点介绍、 目的地到达时间介绍； 4、异国民俗文化简介； 5、途中小游戏活动。 6/26/2018 （三）到达目的地服务工作 1、入住酒店：酒店情况介绍，协助客人办理 手续、检查行礼. 2、当目行程安排介绍. 3、酒店周边情况介绍：交通工具、 地理位置、发送地图. 6/26/2018 三、服务与销售 1、建立良好的客情关系； 2、了解客人家庭及收入情况； 3、了解客人性格特质，喜好和禁忌； 4、每个环节技巧地渗透二次销售； 5、制定个人目标指标达成计划。 6/26/2018 健康管理客服人员培训之（二） 一、目的地服务管理 6/26/2018 （一）入住酒店对接工作 1、安排叫早服务时间， 2、用餐饮时间、餐厅安排、饮食确认； 引导用餐 1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座 2、请专家介绍养生用餐方式 3、客人的特殊要求提示； 4、证件管理。 四、开营仪式 1、集合带队； 2、团队展示； 3、领队宣布人员分组：列队、 相互认识、 选组长、组名、 PK口号； 4、健康管理师，加入小组。 6/26/2018 二、养生旅游活动流程服务 6/26/2018 客服礼仪手式 入会填申请 会员登电话、网络预约 客户来访接待 护照签证办理事宜 （一）安排健康体检  6/26/2018 （一）上午:活动服务 1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间安排， 2、介绍专家： 3、请专家讲解养生操的功效作用，教授动作及运 动注意事项。 4、须全体工作人员与客人一起参加活动； 4、早餐。 5、根据当日景点参观安排（略）， 集合清点人数检查所带物品和标志， 服装要求等。 6/26/2018 （二）中午:活动服务工作 集合清点人数：午餐、午休安排， 2、根据当日活动流程排进行： A、与领队对接、确认活动流程，景点参观； B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验 项目安排； C、集合组织人员参加：健康养生课程活动； D、配合专家进行，与客人的互动交流环节 完成。 6/26/2018 （三）下午:活动服务工作 1、集合清点人数：下午茶、点心安排 2、根据当日活动流程排进行：组织参观景 点或购物活动； 3、组织安排人员参加：养生课程活动 4、 安排体验：泰式古法按摩、SAP 泰式古法按摩、SAP 专家现场指导：评估客人健康情况，指导选 择精油类别，以达到最佳调 理舒缓保养效果。  ， 6/26/2018 （四）晚上—--活动服务工作 1、晚餐安排， 2、餐后自由活动； 3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询； 4、睡觉前心理养生指导。 6/26/2018 引领客人入座晚餐 安排座位，简介晚餐特色 三、健康管理服人员工作会议； 1、每日工作前定向会， 2、每次活动后小结会； 3、每天工作结束后的总结会。 4、特殊情况的碰头会。 6/26/2018 健康管理客服人员培训之（三） 培训要求 1、必须参加培训后上岗， 2、培训考试答卷合格； 3、熟练掌握服务内容