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客房预订程序 YES 1询问客人姓名 2询问客人入住日期 3询问房型、数量 NO 散客抵店入住流程 NO NO YES YES YES NO YES YES NO YES 团队客人入住登记程序： 退房流程图 YES NO YES NO YES NO YES NO 团队退房服务流程图 换房程序 注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房。 宾客查询服务流程 YES NO YES 注意： ★ 所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人保守秘密！ ★ 所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话！ 免查、保密房严禁透露任何信息给访客，可告知“没有您要查找客人的登记记录”！ 职能部门查询，需要出示有效身份证件，在保安部许可下方可告知！ 分房流程图 早班员工负责分房 交班并知会相关人员 客人续住的处理流程图 是 否 贵重物品保管流程图 不是 否 是 贵重物品的领取流程图 否 是 外币兑换服务流程图 非住店 住店 真 假 真 假 确认预订、复述预