大堂副理每日.docVIP

大堂副理每日（中班）例行工作 班 次： 日 期： 工作概况 中班大堂副理每日例行工作 完成情况 备注 检 查 礼宾/前台是否按时到岗 检 查 检查前台接待及礼宾上岗前仪容仪表 交接班 查看交接班记录跟进上一班次AM交班本的事宜； 查看信息 1、 当日预到（有无早到店客人通知HKP） 2、 预到VIP客户（到店时间、接待标准、布置； 3 、在住VIP情况 房间排房情况 N班是否制作团队房卡 前台设备运行 检查酒店卫生 大厅地面 大厅柱子表面 电梯间、电梯 酒店正门、外围 办公室卫生 礼宾房卫生 酒店设备检查 电梯运行 转门、平开运行 酒店空调运行 前台各类设备 酒店大厅灯光的运行 大厅灯光的开关 背景音乐的播放 广告屏运行 前台及电梯间电视 行李车的完好 了解酒店 及 部门信息 ① 查看酒店发文，了解酒店最新发文； ② 查看前台交班本，抽查前台员工对 交接班本内容的掌握 查看 宾客信息 ① 检查在住宾客信息，了解在住团队情况及是否有会议，是否有VIP客人在住； ② 检查本日将到宾客信息，了解本日将到团队到店情况及是否有会议，是否有VIP预订； ③ 检查本日将到店时间通知HSKP早到店的客人抢房； ④ 查看房态图并检查排房情况 如有VIP预订，提前检查前台是否提前制好房卡后到楼层试卡，以保证VIP顺利入住，提前通知相关部门摆放水果时间，并在VIP进店前1小时二次检查（备：根据VIP等级，变更房间备品） 收集意见 收集宾客对酒店有意义的意见并整理回访记录 检 查 ① 在岗仪容仪表的保持； ② 面客微笑、问候、礼节 前台接待 礼貌； ③ 在岗工作纪律； ④ 接待规范程度； ⑤ 接听电话标准； ① 在岗精神面貌及立岗； ② 面客微笑、问候、礼节 礼貌； 礼 宾 ③ 服务的主动性（提拿行 李、示意开门、指引、 开车门）； ④ 是否随时观注大堂动 向； ⑤ 接听电话标准； 整 理 及 记 录 ① 整理早班未完成需跟进事宜，根据情况后分别告知前台接待及次中班大堂经理知晓； ② 如本班次发生重大事件或客人投诉，需整理并记录在交班本及投诉记录本上，共享信息 1