不合格管理制度的控制.docVIP

不合格管理制度的控制? ? ? ? 在规定中不合格包括：原材料（含辅料及包装材料）不合格，生产中的半成品不合格，产品不合格和工作不合格。原材料（含辅料及包装材料）不合格原材料（含辅料及包装材料）进厂后，经检验达不到相关标准或合同要求时，不办理入库手续，并通知供应部门退货。不合格的原材料（含辅料及包装材料）应单独存放，挂不合格标识，并纪录，不得投入生产使用。若采取技术措施可以使用或代用的不合格作为让步接收时，需由质检科门同意并写出书面报告，经企业领导批准后，方可投入生产，以便追溯并纪录。生产中半成品不合格生产过程中检出的不合格，不准流入下道工序，要单独存放，挂不合格标识并纪录。可返工修复的不合格应由车间提出的整改报告，经主管质量的领导（质检科）批准后进行返工修复，经复检合格后，做好纪录，方可进入下道工序。无法返工修复的不合格半成品，做报废处理并纪录。成品不合格成品不合格不批准出库销售，要单独存放，挂不合格标识并纪录。由质检科确认是否可以返工修复。如可返工修复的由生产车间组织人员做返工修复，不可返工修复的应做报废处理，并纪录。销售过程出现的不合格? ? ? ? 客户或消费发现不合格时，经质检科门确认后，首先要做好客户或销售者的工作，尽量减少负面影响，并及时给予调换、退货或召回，做好纪录。对工作不合格，如有关部门在检查、考核、走访用户、信息反馈、接受投诉等方式发现存在的工作不合格时，应及时报告，填写不合格通知单，交责任部门。由责任部门根据不合格情况，决定是否召开专题讨论会。不合格的性质分为：一般不合格和严重不合格。对各种一般不合格的要求是，只要纠正即可。对于各种严格不合格要召开专题质量分析会，找出不合格原因，提出相应的纠正预防措施，做出处理结论，杜绝类似不合格现象再次发生，并做好纪录。产品召回管理制度? ? ? ? 为确保本企业已售出的产品召回可能发生不安全的产品及所有受影响的产品能够识别和追溯，特制定本制度。? ? ? ? 召回产品的有关是、信息（包括产品名称、规格型号、质量等级、生产日期、批次、班别、销售地点等）。? ? ? ? 一、一般是在以下几种情况下才进行产品召回：? ? ? ? 1、由于发货员工作不负责任，造成的发错产品等级或品种的情况下；? ? ? ? 2、因产品在生产加工过程中会出现突发性瞬间不稳定现象，产品质量会受到影响，但质检员按正常抽检频率正好错过，在出厂检验中又未发现不合格品，一旦售出后发现质量问题的情况下；? ? ? ? 3、不排除有非法分子搞破坏，在产品中投毒等现象情况下；? ? ? ? 4、原材料进厂把关不严，使用了有害物质等情况下。? ? ? ? 二、在日常销售工作中，每个业务员都要做好自己的销售记录，要形成一个销售网络，一旦发现问题保证所有相关方逐级、逐个都能及时迅速被通知到。? ? ? ? 三、召回产品的处理：? ? ? ? 1、一般不合格品指的是尚能食用，需回机处理的，经检验合格后再销售；? ? ? ? 2、严重不合格品的处理，必须销毁，相关人员参加（企业领导、质量监督部门、实施人员等）。? ? ? ? 3、本企业要指定专人必须认真做好产品召回的全过程记录。服务全过程质量管理制度? ? ? ? 为了提高外部质量保证能力，提高本企业信誉，以最大限度地满足顾客和法律法规的要求，特制定本制度。销售部门负责产品售前、售中、售后服务的控制和管理。生产部门配合销售部门处理用户的意见和投诉。销售部门根据本企业的统一部署，对开发的新产品都要进行适宜的媒体宣传，以便使顾客了解本企业的产品，必要时（如在顾客要求的情况下）应为其提供产品样品及有关的服务和咨询。本企业销售人员在销售产品时，应主动向顾客提供产品质量指标等相关资料。提供必要的运输服务、送货上门等方便顾客的措施，向顾客提供产品的使用方法几贮存保管要求等咨询服务。销售部门负责接受投诉和收集投诉产品的信息，建立质量投诉记录及信息反馈记录，不定期征询顾客意见，并受理用户以各种方式提出的各种服务要求以及顾客的投诉和抱怨，并及时向主管领导反馈质量信息，必要时对消费者投诉要进行评估。建立用户档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量，了解顾客的定货倾向，及时做好供货准备。发现售出的产品存在质量问题，严格按照产品召回管理制度执行，由销售部门负责记录召回产品的全过程。对与相关召回产品的商户要根据情节轻重给予赔偿，并向顾客作以耐心细致的解释工作，直至用户满意。 原辅材料、包装材料的采购、验收管理制度1、目的? ? ? ? 对采购工作实施控制，确保采购物料的质量符合最终产品的要求，满足生产需要2、适用范围? ?适用于本企业产品质量有影响的原材料，辅助材料、包装材料