LSH公司微博营销的策略.docVIP

LSH公司微博营销策略 第3章LSH公司环境分析与微博营销现状 3.1 LSH公司内部环境分析 3.1.1公司简介 LSH (昆山）有限公司（简称LSH公司）成立于1994年11月，1995年4 月取得了全球工程机械行业巨头一美国卡特彼勒公司的代理权。LSH公司有限 公司是LSH集团在大陆全资拥有的子公司，LSH集团总部设在香港，经营范围 遍及亚洲、美洲和欧洲。主要经营范围为工程机械、金融服务、汽车、物业、贸 易。 LSH公司总部及售后服务中心设在江苏省昆山市，在淘京、扬州、杭州、 合肥、武汉、郑州、济南各有一个投资过亿的营运屮心，销售各类卡特彼勒产品， 同时提供规范完整的零件备库和配送、设备维护维修等全方位服务，每个运营中 心的维修设施均可满足设备大修服务的要求；同时在代理区域内——江苏省、山 东省、河南省、湖北省、安徽省、浙江省及上海设立了 40多个全资自营的分公 司，全面负责卡特彼勒产品和零配件的销售，提供优质的设备保养维护、常规维 修等服务。确保为卡特彼勒客户提供-?般小型代理商无法提供的全方位服务支 持，进一步增加所售设备的附加价值。 经过十几年的发展，LSH公司已拥有一个山2200多人组成的专业团队。凭 借在工程机械、发动机和发电机组领域的专业技能，LSH公司已发展成为年销售 额超过九亿美元的公司。秉承“超值的产品，超值的服务”这个理念，LSH将 持续为客户提供全方位的解决方案。 3.1.2 LSH公司组织架构 (1)机器事业部 卡特彼勒是世界上最大的土方工程机械和建筑机械的制造商。其产品研发设 计是针对各种特殊工况和不同的作业环境需求。产品销售遍布多个建设领域，如 公路、铁路、港口和机场建设；水利水电工程（三峡水电站，小浪底工程等）； 矿山采掘；农垦及水利灌溉工程；以及城市环卫建设等。 机器事业部拥有一批训练有素的产品应用工程师，可以提供从现场实地勘察，到 实际应用所需的各种技术建议和方案。组织架构如图3-1. (2)动力系统部 卡特彼勒是世界上主要的柴油机和天然气发动机的供应商。其产品主要用 于：主备用发电机组、船舶推进器、铁路机车、汽车、油田、工业和工程机械。 动力系统部拥有一批经过卡特彼勒专业培训，具有多年实践经验的工程师和专业 技术人员，可以提供从选型、配置、设计到安装、调试、维修及培训等一系列服 务。 (3)售后服务支持 LSH公司售后服务支持体系包括：客户服务部、产品技术服务部、零备件供 应部、培训中心。公司严格执行卡特彼勒全球代理统一标准，确保代理区域内的 卡特彼勒用户能够得到超值的售后服务。 总部位于江苏省昆山市的LSH公司产品售后服务中心，直接为40多个分公 司提供产品技术、维修及人员等方面的培训和支持，以确保代理区域内的卡特彼 勒用户得到快捷、优质的售后服务。昆山总部拥有近6000平方米的维修车间及 全套先进的检测设备。零备件仓库面积3000平方米，库存零件种类达16000余 项，价值人民币9680万元。LSH公司零件供应物流系统全部采用计算机联网管 理，随时满足区域内客户的需求。分布在40多个分公司的专业的客户服务代表， 随叫保持与客户的密切联系。 LSH公司专业培训讲师，为区域内客户提供产品技术、操作、维修等方面 的培训。LSH公司培养了 800多名售后服务人员，确保为客户提供及时和周到 的服务。公司将不断通过培训及技术水平考核来鼓励服务人员提高水平，用过硬 的服务质量来获得客户的满意和支持。 (4)租赁和二手机业务部 随着中国工程机械市场不断发展，客户更注重于设备的利用率和经济效益。 LSH公司卡特彼勒租赁店总部位于上海，相赁旗舰店遍布华东六省-?市。根据 客户需求，可提供各类卡特彼勒施工机械和发电机组等设备，方便客户选择使用。 先进的租15设备和快捷的服务，深受客户欢迎。 LSH公司扬州再制造屮心成立于2006年，总投资1200万美元，是屮国第 一家二手丁程机械再制造中心，中心占地60000平方米，1：要业务包括整机再制 造、以旧换新和二手机租赁等，对根据客户需求提供有效的设备. 3.2 LSH公司微博营销分析 3.2.1工程机械行业现状与前景分析 工程机械是指土石方工程、交通建设工程、建筑工程、水利电力工程、矿山 建设以及流动式起重装卸作业等所盂的机械装备，主要包括：挖掘机械、铲土运 输机械、工程起?机械、压实机械、机动工?车辆、桩工机械、凿岩机械、气动 工具、混凝上机械、钢筋及应力机械、装修机械、电梯与扶梯、路面机械、线路 机械、军用工程机械、园林机械、混凝土制品、城市公运设施及其它穿用设施机 械、丁程机械专用零部件以及其他T.程机械等二十个大类。随着国家近年的政策 支持，丄稈机械行业早现井唢式发展，对GDP的贡献皁逐年递增趋势，对国民 经济发展起到一定推动作用。 (1)行业特点