国际一流电信运营企业人力资源部门角色比较分析-comparative analysis of the roles of human resources departments in international first-class telecom operators.docxVIP

南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章 南京邮电大学硕士研究生学位论文第一章 绪论 PAGE PAGE 101.1 研究背景第一章 绪论21 世纪是知识经济时代，随着经济全球化、信息化、智能化的发展，技术的不断更新升级，企业之间的竞争愈加激烈。上世纪八九十年代，发达国家和地区掀起了电信自由化的浪 潮，当地政府引入竞争机制，电信运营企业之间展开激烈的并购与重组。2008 年以来，随着 金融危机导致的全球经济衰退持续波及各个行业，电信运营行业也难遭幸免。2009 年全球电 信运营收入达 1.65 万亿美元，同比下降 2.5%，这是自上世纪 90 年以来首次出现负增长。据工信部电信研究院专家预计，2010 年全球电信收入将略有上升，达 1.7 万亿美元，增速在 3% 左右。面对经济环境恶化、电信运营业发展速度减缓，受金融危机影响较深的发达国家纷纷 开始裁员和减少投资以节省成本，同时，为了维护各自的竞争力，越来越多的电信运营企业 采取合并或合作的方式（如共享基站等）来改善双方的成本结构。竞争激烈的环境中的组织必须随时保有良好的人力资源，以弹性应对内、外企业环境的 管理需求。不同的外在环境导致行业、企业规模、职位等情境因素的差异，使得人力资源管 理角色被赋予不同的期望。当企业环境改变时，组织为适应环境变化将发生改变，此时，人 力资源也须随之改变（Ulrich,1997）1。变革的加速性趋势和新的管理技术造成企业高度的竞 争环境压力，企业不得不在组织结构、文化和人力资源等领域不断演化（Garcia,1997）2，需 要雇佣高技能的员工使用先进技术，人力资源的重要性大幅提升（Hopinks,1995）3。传统上，人力资源部门被认为是行政性的，其工作聚焦在个体员工，个体工作，个人作 业层次。随着环境的不断变化，人力资源管理角色已从行政支持者转变为协助企业竞争、发 展的战略伙伴，其工作也由操作层次扩大为战略层次，范围甚至更广、更多元，人力资源战 略角色愈发变得重要（NovicevicHarvey,2001）4。近年来出现很多的人力资源角色分类（Tyson,1987;JacksonSchuler,2001;Caroll,1991;Ulrich,1997;LawlerMohrman,2003;RichardW.BeattyJeffrey R. EwingCharles G.Tharp,2003;林文政,2005;UlrichBrockbank,2005;彭剑 锋,2005），角色内容包括教练、关怀者、促进者、设计者、领导、创新者、战略伙伴、人才管 理者等。随着企业面临环境的复杂度提高，愈加复杂的人力资源运作模式也应运而生（Ulrich,2007）。在复杂多变的国际电信市场环境中，电信运营企业人力资源部门应该扮演什Ulrich,D.Human Resource Champions:The Next Agenda for Adding Value[M].Harvard Business School Press.1997Garcia,J.How’s Your Organizational Commitment[J],.Human Resource Focus.Vol.74,No. 4,P23-24 ,1997Hopkins.A Challenge to Managers:Five Ways to Improve Employee Morale[J] .Executive Development.Vol.8,No.7,P26-28,(1995):Novecevic,Harvey.The changing role of the corporate HR function in global organizations of the twenty-first century[J].International Journal of Human Resource Management.P1251-68,2001么角色，这些角色又包括哪些活动？在追求高效率和高服务质量的电信运营领域，这些角色能否适应企业内外部环境的急剧变化？如何重新设计符合企业经营战略的角色与职责以提高 电信运营企业的组织绩效？如何筛选与借鉴国外先进的人力资源管理理论与实践经验？本文 将对上述问题做深入的探讨。1.2 研究意义本文的研究目的主要通过比较国际一流电信运营企业的人力资源部门角色，探索一流电 信运营企业人力资源部门的角色特征，证明这些结构因素与电信运营企业组织绩效之间的关 系，同时通过比较各电信运营企业在每个角色上的分数，分析其中原因，在此基础上，结合 我国电信运营企业的发展现状提出对电信运营企业及其人力资源部门的建议和意见。本文的研究意义主要体现在实践指导方面。人力资源部门角色随着