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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 提高护理文件书写合格率 护儿圈 儿科十三病区 一、圈的介绍 (一)圈的组成 辅导员:贲国平 圈 长:贲友凤 圈 员:倪晓燕 丁晓芳 卢彬 丁忠丽 李圣萍 苏丽丽 平均年龄：32岁 所属单位：海安县人民医院 我们的圈员 一（二）圈名的确定 护儿圈 圈名意义 我们是天使的化身，是祖国花朵的守护者！用我们的爱心、细心、耐心呵护着患儿，他们的健康是我们最大的心愿！ 一（三）圈徽的选定 我们的圈徽 圈徽意义：孩子是祖国的花朵，用我们的双手悉心呵护祖国的花朵，为他们插上爱的翅膀，让他们飞得更高更远。 QCC活动的步骤 2.计划拟订 1.主题选定 3.现况把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟订 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨改进 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 无效果 有效果 二、主题选定 评价说明 选题理由 对院方而言： 是具有价 值的科学资料 。 对患者而言： 增加安全感 对护士而言： 促进护理水 平的