维护消费者权利前.docVIP

第二课时维护消费者权益目标了解消费者权益及其保护的必要性，消费者享有的权利，消费者协会保护消费者权益的途径。：学生对消费者权利的认识；怎样维护消费者的合法权益 导入：巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护法》。今天我们就来了解一下这部法律所规定的有关内容。 1、练就一双“慧眼” 活动一： ★如何看待五花八门的有奖促销活动？ 有奖销售的形式：附赠式即买就送、有奖竞猜、抽奖式、低价促销等。我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售：一是带有欺骗性的，二是推销质次价高的伪劣产品的，三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。 ★你怎样甄别以下非法的有奖销售？ 要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 （1）增强我们的判断能力和选择能力 活动二： ★你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。 ★你会识别广告的真假吗？ 真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。 四、学习内容： 2、维护权益的途径 活动三： ★P95这个情景反映了什么问题？ 反映了消费者在接受医疗服务时，自己的合法权益被医疗事故所侵害。 ★患者应作出什么反应？ 患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。（这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽最不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。） （1）具有良好的权利意识和自我保护意识 活动四： ★若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。 1、在饭店吃饭后结账，帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会—— ﹡拒绝付款，找饭店经理理论。 ﹡照单付款，不做任何追讨行动。 ﹡照单付款，然后向有关部门投诉。 2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会—— ﹡自认倒霉，不再追究。 ﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。 ﹡另外购买一台电脑。 ﹡向消协投诉，要求协助解决。 提示： 由于各种因素的影响，消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。 （2）消费者的维权途径 ①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 活动五： ★请给王先生出主意，如何维护其合法权益？ 提示：参考上一题的维权途径。 例如：找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址，然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据，并请求消协替自己主持正义，以维护自己的合法权益。 五、基础测验： 1、下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是 ①顾客是上帝②超市存包丢失“概不负责” ③百挑不厌，百选不烦 ④谢绝自带酒水、饮料入店 ⑤商品出门，概不退换 （ ） A、②③④ B、①③⑤ C、②③⑤ D、②④⑤ 鞋店卖皮鞋，原价每双180元，现价100元，此店在醒目的大牌子上写有“吐血大甩卖，一经售出，概不退换”，回答11－12题　12、D 13、D 14、B 15、A 16、D 17、A 2、鞋店的行为主要侵犯了消费者的 （ ） A、财产不受侵犯的权利　　　B、对商品和服务的真实情况的知情权 C、公平交易权　　　　　　 D、对商品和服务的自主选择权 3、此鞋店经营者的行为是 （ ） ①违法行为　　②不道德的行为　　③合理竞争的行为　　④缺乏诚信的行为 A、①②　　B、①②③　　C、②③④　　D、①②④ 4、王某在商场购买了一瓶啤酒，由于质量不合格，在开瓶时炸伤了手。啤酒的生产者和经营者侵犯了王某的 （ ） A、知悉权 B、人身、财产安全不受侵犯的权利