第三章 访问员基培训.docVIP

(大量管理资料下载)PAGE PAGE 6156第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访问流程熟悉问卷并带齐所有的访问工具熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括：项目类型城市访问员保证被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的：问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感记录要完整，字迹要清楚甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者