【课件5】流程现状分析.pptxVIP

管理/规划 梳理/变更 实施/监控 【课件1】流程的价值 【课件2】流程管理规范及应用 【课件3】流程责任人的角色认知 【课件6】目标流程的设计 【课件7】流程绩效的管理 【课件8】流程梳理 【课件9】流程工具的使用标准 【课件5】流程的现状分析 【课件4】 流程的梳理方法 【课件12】SOP编写指导 【课件14】流程合规运行检查 【课件13】流程实施监控与优化 【课件15】流程检查方法 【课件11】流程实施 邀请授课较多的课程 红色 绿色 黑色 标准课件 专员培训课程 【课件10】Project2010操作手册 【课件16】流程成熟度测评介绍 课程体系 流程的现状分析 1、根据课程教授内容，完成相应的测试题目。 2、能独立的对流程进行现状分析。 3、系统化详述现状分析中的四大模块工作内容，方法。 4、熟练应用现状分析的方法解决遇到的问题。 学习要求 课程目标 现状分析的准备 现状调研 现状分析 现状分析的准备 1 1 2 3 现状确认 4 1.1 制定工作计划 制定任务名称：由大及小的原则。先设计整体计划，再逐级向下分解为各项任务目标。 制定任务工期：由小及大的原则。规划各项细节任务所需要的时间，累加得到各阶段时间。 再由各阶段所需时间向上累加，得到整个任务完成所需时间。 注意项 任务名称 工期 开始时间 完成时间 交付件 资源名称 ***流程梳理 62 个工作日 　 　 　 　 梳理准备 6 个工作日 　 　 　 　 确定梳理组织 2 个工作日 　 　 梳理资源表 　 确定梳理计划 1 个工作日 　 　 梳理计划 　 确定梳理目标 4 个工作日 　 　 流程梳理目标 　 确定梳理的内容和范围 2 个工作日 　 　 梳理内容和范围 　 里程碑：职能流程梳理启动会 0 个工作日 　 　 梳理启动PPT 　 现状分析 18 个工作日 　 　 　 　 高层访谈 5 个工作日 　 　 　 　 现状调研 5 个工作日 　 　 　 　 现状分析 4 个工作日 　 　 　 　 分析实施 2 个工作日 　 　 　 　 问题整理 1 个工作日 　 　 问题整理表 　 现状汇报 4 个工作日 　 　 　 　 … 工作计划的模板 1.2 流程的识别和定义 关键项 1.明确流程的目标 2.确定流程的范围 3.确定流程的客户 流程名称 采购下单 流程编号 6.20.40 流程目标 (1) 规范订单流程，降低订单差错率（2）优化订单流程，提高需求受理时效； 流程描述 本流程是从需求部门根据采购需求调整预算开始，最终经由采购订单执行组审核，采购经理分配采购员，由采购员生成采购订单并发至供应商确认的过程 流程所有者 /责任人 综合本部副总裁 流程使用范围 本流程适用采购部（区域采购员）采购的物资申请和下单 流程属性 支撑流程 流程客户 外部客户 供应商 内部客户 需求部门 流程要素输入 信息、单据，上一流程的输出 流程要素输出 信息、单据、管理状态 识别和定义模板 1.3 收集现状信息 要素 1.报表、文档 2.系统 3.人员 搜集现状信息模板 关注的信息 是否现有 需要的资源 备注 现有报表 √ 现有系统**支撑 × 需要CRM系统支持 人员安排 × 增补员 现有**硬件设施 × 现有文档 √ 现有数据 √ 现有信息 √ 初步判断需要的材料。 1、制定工作计划的注意项，识别的关键点，收集信息的要素分别是什么。 2、准备阶段的三个交付物。 本章回顾 现状分析的准备 现状调研 现状分析 现状调研 1 2 3 现状确认 4 2 现状调研 访谈日期及地点 模块 访谈时间 访谈对象部门 访谈对象岗位 访谈对象姓名 访谈类型 联系电话 *月*日 *** 9:00-17:30 ***营业部/***营业部 经理/员工 现场走访 　 *月*日 **会议室 **管理 08:30-09:30 **组/**部 职员 面谈 1、调研日期地点； 2、调研模块/流程；3、访谈时间 4、访谈对象/部门；5、访谈人员信息； 6、访谈类型 调研对象：需要覆盖到从高层到基层所有与流程相关联的客户。 2.1调研计划“六要点”： 调研模板 针对不同的层级和对象， 采用“5W1H”方式设计。 01、业务内容 02、业务中的问题 03、业务需求 04、业务步骤 05、业务考核指标 06、业务资源 01、业务内容 02、业务中的问题 03、业务需求 04、业务关联性 05、业务考核指标 0