房地产全程策划(七、八)-项目服务、二次策划营销.docVIP

《房地产全程手册?目 录 第1章：项目投资策划营销 第2章：项目规划设计策划营销 第3章：项目质量工期策划营销 第4章：项目形象策划营销 第5章：项目营销推广策划 第6章：项目顾问、销售、代理的策划营销 第7章：项目服务策划营销 第8章：项目二次策划营销 第9章：房地产全程策划理论模式 第10章：房地产策划人的六个职能 第11章：2005中国房地产发展前景－－新开发时代的合纵连横 第12章：A-MCR打造地产营销新境界 第13章：S.T.P战略 — 现代房地产营销的核心 第14章：碧桂园解密 第15章：创意无限：房地产销售单张运用全攻略 第16章：从品牌承诺到品牌体验－－以东润**为例谈房地产品牌传播之道 第17章：打造百年地产品牌 第18章：房地产全程策划流程： 第19章：房地产，走进全方位营销时代 第20章：房产销售中的常见问题及解决方法 第21章：房地产价格的心理策略 第22章：房地产开发商对全程策划认识的战略误区 第23章：房地产楼书该怎样做 第24章：房地产企划随想 第25章：房地产企业“以客户为中心”，完善客户服务体系是根本 第26章：房地产销售实战攻略 第27章：房地产营销策划与运作 第28章：房地产营销的生命线 第29章：房地产营销中的4C策略 第30章：服务－－提升房地产企业核心竞争力的新利器 第31章：概念地产策划案例选 第32章：掀起房地产全方位营销的盖头来 第33章：迎接房地产品牌时代的来临 第34章：怎样用品牌卖楼？ 第35章：增强品牌价值－－地产竞争的锐利武器 第36章：战略远见与机会把握：创造商业房地产赢利新模式 　　现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践的运作方法，提出房地产全程策划营销方案，他从项目用地的初始阶段就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包括： 房地产全程策划营销方案　　1、项目投资策划营销； 　　2、项目规划设计策划营销； 　　3、项目质量工期策划营销； 　　4、项目形象策划营销； 　　5、项目营销推广策划； 　　6、项目顾问、销售、代理的策划营销； 　　7、项目服务策划营销； 　　8、项目二次策划营销； 　　 　　 第七章 项目服务策划营销 　　 　　房地产全程策划营销的同时，积极倡导和推介房地产全程物业管理。房地产物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证，它更是品牌项目的重要支持。 　　 　　一 项目销售过程所需物业管理资料 　　 　　1、楼宇质量保证书 　　2、楼宇使用说明书 　　3、业主公约 　　4、用户手册 　　5、楼宇交收流程 　　6、入伙通知书 　　7、入伙手续书 　　8、收楼书 　　9、承诺书 　　10、业主/用户联系表 　　11、遗漏工程使用钥匙授权书 　　12、遗漏工程和水、电、汽表底数记录表 　　13、装修手册和装修申请表 　　 　　二 物业管理内容策划 　　 　　1、工程、设计、管理的提前介入 　　2、保洁服务 　　3、绿化养护 　　4、安全及交通管理 　　5、三车及场地管理 　　6、设备养护 　　7、房屋及公用设备设施养护 　　8、房屋事务管理 　　9、档案及数据的管理 　　10、智能化的服务 　　11、家政服务 　　12、多种经营和服务的开通 　　13、与业主的日常沟通 　　14、社区文化服务 　　 　　三 物业管理组织及人员架构 　　 　　1、物业公司人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等 　　2、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道 　　.遵守国家有关规定 　　.在经营范围允许下 　　.结合不同的工作重点 　　.把质量责任作为各环节的重点 　　.遵循职责分明、线条清晰、信息畅通和高效的原则 　　.各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则 　　 　　四 物业管理培训 　　 　　1、在物业交付使用前，培训内容： 　　.为员工提供公司架构、人员制度及管理职责的了解 　　.提供物业管理的理论基础 　　.物业及物业管理的的概念 　　.建筑物种类及管理 　　.物业管理在国内的发展 　　.业主公约、公共面积及用户权责 　　.装修管理 　　.绿化管理 　　.管理人员的操守及工作态度 　　.房屋设备的构成及维修 　　.财务管理 　　.物业管理法规 　　.人事管理制度 　　.探讨一些常见个案 　　2、在物业交付使用后，培训内容： 　　.现场实际操作 　　.对公司早期工作进行一