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基于“行动导向”教学组织策略探讨 　　摘要：“行动导向”是当前职业教育领域广受推崇的一种教学范式，对于推动专业课教学改革起到重要的引领作用。体现“行动导向”理论内涵的教学组织策略主要有三种：基于真实任务的合作学习、基于问题解决的探究学习和基于案例辨析的讨论学习。揭示“行动导向”理论的行动性和普适性的特征，为职业教育教学改革提供了理论和实践借鉴。 　　关键词：“行动导向”；教学策略；真实任务；案例辨析；问题探究 　　中图分类号：G71 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-C-（2013）08-0068-04 　　“行动导向”是当前职业教育领域广受推崇的一种教学范式，对于推动专业课教学改革起到了重要的引领作用。体现“行动导向”理论内涵的教学组织策略主要有三种：基于真实任务的合作学习、基于问题解决的探究学习和基于案例辨析的讨论学习。 　　一、基于真实任务的合??学习 　　这种教学组织策略是指还原经验、知识产生的情境，在真实的工作活动、社会环境中，通过具体的行动与交流来建构经验知识的教学组织策略，本质上含有一种社会文化实践活动。专业课中的项目教学及仿真训练，都是以“接近真实”的任务来引导学习，最终以任务的完成来评测行动质量，此类课例比比皆是，不再赘述。我们在此重点探讨文化课如何基于真实任务开展教学，以显示“行动导向”的理论覆盖性和主体建构性。 　　以英语教学为例，教师结合学生在服装销售门店的见习经历，归纳出销售中常遇难题――顾客退货（Refund）、换货（Exchange），引导学生解决职业工作中真实任务――如何满足顾客合理要求、委婉拒绝顾客的不当请求，在销售服务中维护公司的利益和良好形象。 　　第一步，营造氛围，导入课题：Refund！Exchange（退、换货问题）！第二步，讨论聚焦，确立原则。讨论归纳顾客退、换货的各种理由，进而确立解决问题的原则及服务技巧：态度友善，程序规范，掌握原则，合理退换，优质服务。具体分4种情境：（1）不影响二次销售，在规定期限内，凭购物凭证退换――Ok. You can exchange it（好的，可以换）。（2）换货要补差价，事先说明，提供选择――Ok. You can exchange it. But I am afraid they are not the same price（好的，但是价格不一样）……如顾客想把150元的白色裙子换成200元牛仔裙，可以说，“That will cost you more. The balance is ￥50（这将花费你更多，要补50元差价）”。（3）超期退货，责任不在店方，但不影响二次销售的，尽量劝阻；如果顾客退货意愿强烈，尽量使用商品优惠券，适当给出让步空间，避免公司利益损失――We can not pay you back in cash， but we can pay you back in merchandise coupons. Because it is the store rule. It equals to cash in our store（我们不能付你现金，但可以给你商品优惠券，这是商店的规定，它在我们的商店等同于现金）。（4）因顾客洗涤不当，造成衣服褪色（fade）或皱缩（shrink），影响二次销售，婉言拒绝退换――We’re sorry， we can’t exchange it. We’re sorry， we can’t refund it. Because it was washed in a wrong way（很抱歉，我们不能换；很抱歉，我们不能退款，因为您的这件衣服的洗涤不当）……第三步，分组练习，展示交流。第四步，回归任务，建构图式。教师根据教学事实，建构处置“顾客退换货问题”的规范服务（见图1），并且给予学生积极的心理暗示：Don’t be unhappy and worried. Exchange and refund are parts of our jobs. Good after-sale-service makes profit， too.Remember that： a man without a smiling face must not open a shop.So， please politely say： Welcome to our shop again. Welcome to our shop again. Goodbye！ 　　通过“真实任务”的合作学习，学生解决了初入职场遇到的棘手问题，建立了清晰规范的心理图式，有利于克服紧张、沮丧心理，有利于加深对销售服务意义的理解，能为企业创造良好的经济和社会效益。 　　二、基于问题解决的探究学习 　　这种教学组织