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提升营销供电服务对策与方法 　　摘要：文章介绍了当前电力企业营销服务特点，分析了我国供电企业服务营销存在的问题，就如何提升营销供电服务的对策与方法进行了探讨。 　　关键词：供电企业；营销服务；对策 　　【分类号】：F426.61 　　1当前电力企业营销服务特点 　　1.1营销的主要机制是面向客户推广自身的产品和服务的一种工作。电力企业营销服务是面向用户通过服务为客户提供电力服务。随着高科技的发展，人们现代化生活水平的提高，日常生活到处都离不开电。电力企业营销大致上看是很轻松的行业，因为电力需求市场广阔，是很畅销的商品。电力企业的利润值却不能这样浮浅的估算，营销是和利润相互关联的，没有利润的营销服务是赔钱的买卖。电力行业是个国家宏观调控的行业是增值与延伸服务的具体体现。 　　1.2电力营销专业人员需要了解自身行业的服务特色。制定相应的营销战略，设定具体的服务流程、服务方式、服务标准等工作建立一整套完善的营销专业模式。我国的电力企业大多是发输配售一体化的企业。这些电力企业的生产与营销是一个整体，电网安全生产是营销服务的基础，营销服务系统反馈的客户需求则是拉动电网发展的主要动力。由于市场竞争的激烈电力企业由计划经济向市场经济进行转变，电力企业在市场竞争中更加深了注重企业利益的观念。 　　1.3电力企业营销服务好坏直接关系到企业的利润，甚至直接关系到到企业的生存发展。电力企业营销的特色，必须根据本行业的特点和重要性为客户提供最及时可靠的服务电力企业的营销战略从营销思想、营销组织到营销措施都应有别于其他行业和其它商品。电力商品的销售直接影响到电量的增长，电随无形但随着有型的电力商品增长而增长。国家为了拉动内需搞活经济，采取一系列的法规和政策、采取产业扶持的方法带动电力商品的销售额度。例如农民购买家电有很多优惠政策，为了便于家电的销售推广家电下乡的活动促进电力商品的热销。电力商品的热销带动电力消耗增加，直接推动了电力销售。增强电力销售服务质量、增强电力施工安全性、电力增容和扩容的规范管理等都是摆在电力企业营销服务工作中的大问题。 　　2我国供电企业服务营销存在的问题 　　2.1宏观环境问题法律问题。作为一种市场服务行为，电力服务营销需要相关的法律法规来明确各方的权利及义务。当前电力法律法规体系中，主要有电力法》、《电力供应与使用条例、合同法》等。作为一种商品，电力在推向市场的同时也存在着质量保障、对消费者负责和同业竞争等问题，受到《产品质量法》、计量法》、消费者权益保护法》、反不正当竞争法的约束。这些法律法规虽然在一定程度上规范着供电企业服务营销的行为，但是容易造成界定的混乱，影响服务营销的健康发展。 　　2.2技术层次问题电网结构问题。随着经济社会的不断发展，人们的用电要求也越来越高，如何提高供电能力和供电可靠性也成为了供电企业服务营销必须面划的问题，但电习的稳定性不容乐观。 　　2.3技术支持问题。供电企业营销技术支持系统近年来有了一定的发展，已经建立了各种较为完备的管理应用系统，像电力营销管理信息系统、呼叫中心系统、多银行实时缴费系统等。但是由于系统的规划性不强、体系结构差异性较大等原因，依然缺乏有效的技术支持，造成数据的共享性差，缺乏统一一一的数据采集中心，无法满足有效数据信息的获取需求。 　　2.4部门协调问题。础代企业的发展越来越依赖各部门之间的协调配合。当前在供电企业的服务营销工作中，员工普遍存在着 服务只是那些窗口或营销人员的事情，与我无关的思想，严重阻碍了服务营销的发展，也不利于企业的发展。 　　2.5内在策略问题思想观念问题。服务思想认识不足，服务观念滞后。 　　在当前电力企业领导及员工当中，还有为数不少的人认为 在现实情况下，供电企业还不宜搞优质服务，得不偿失；而赞成优质服务的不少同志，也只是主张以企业为导向进行优质服务，没有真正树立顾客至上、以顾客需求为导向的服务思想。他们对服务营销缺少长远的整体认识，观念比较陈旧、落后。 　　2.6运行机制问题。供电企业服务运行机制不健全，管理不规范。具体表现为：管理体制僵化，方法陈旧，手段落后。 　　2.7人员素质问题。营销队伍素质需进一步提高，供电企业营业大厅服务人员素质有待提高。一足人员经过高校培训的营销与计算机等专业人才相对较少，文化层次与学历普遍偏低，整体素质不高；二是职业道德素质不高，敬业精神较差，往往是要我干，我就干，而不是积极主动、热忱地服务客户；三是技术业务素质较差，许多服务中的技术难题不能得到及时解决。 　　2.8服务策略问题。一些供电企业之问彼此盲目模仿对方的服务内容与方式，不能形成有特色的优质服务营销。服务普遍存在单一性、粗糙性与趋同性，难以达到客户对供电企业服务日益提高的个性化与理想化要求。 　　3提升营销供电服务的对策与方法 　　3.1要树立“以客户