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基于大数据图书馆业务流程再造研究 　　摘 要大数据的概念已经深入人心，并在政府、商业、医疗、教育等多个领域，为组织管理决策产生重要影响。图书馆通过业务流程再造，将改变传统的基于“文献采购为起点，读者借阅为终点”的图书馆工作流程，建立起以读者为起点的，大数据分析决策为核心，读者服务为终点的图书馆工作流程，并将大数据分析决策的结果应用到图书馆全盘工作中去。 　　关键词图书馆大数据业务流程决策支持数据分析数据挖掘 　　分类号G251 　　 　　Research of the Library Business Process Reengineering Based on the Big Data 　　Chen Yan 　　 　　AbstractThe concept of the big data has been deeply rooted in the hearts of the people. It has important implications for the organizational decision making in the fields of government, business, medicine, education and so on. Through the business process reengineering, library will change its traditional library work flow which based on literature purchasing as a starting point, readers borrowing as the goal, establish a new library work flow which based on readers need as a starting point, the big data analysis and decision making as the core, readers service as the goal. Finally, the results of the big data analysis will be applied to the librarys overall work. 　　KeywordsLibrary big data. Business process. Disicion support. Data analysis. Data mining. 　　 　　1大数据在组织应用的成功案例 　　据报道，美国政府利用大数据成功地预测出2012年总统选举的结果。奥巴马团队通过分析数据，投入小规模电视广告，并确信会获得部分潜在选民的关注，最终赢得了大选。2007年沃尔玛通过对消费者的购物行为等非结构化数据进行分析，创造了“啤酒与尿布”的经典商业案例。国外的电子商务网站Amazon、eBay和CDNow等利用推荐系统主动向消费者推荐商品，让商品直接找上门来，以此获得与消费者保持密切联系。在医疗领域，谷歌设计人员通过不同地区的人输入关于流感的关键词，设计了“谷歌流感趋势”系统，2013年1月13日美国通过“谷歌流感趋势”发布了流感发生地区预警，波士顿在700例流感得到确认后，宣布进入公共健康紧急状态。在教育领域，为科研工作人员科研数据保管带来巨大影响力的数据监护（Data Curation）岗位的设立，预示着大数据为科研工作者保管和利用前人的科研成果数据带来了福音。在美国，已有图书馆使用大数据决策工具――大数据处理引擎，为用户及所属服务机构提供数据分析与决策。通过数据分析可以直接而真实地展示用户的性格、偏好、意愿等，帮助图书馆感知知识服务的市场、用户的需求、未来的发展形势等，以便图书馆对价值评估、服务能力和服务水平等做出更科学的决策[1]。 　　2图书馆业务流程再造设计 　　2.1流程化管理的概念 　　流程化管理是指以流程为主线的管理方法，是管理大师哈默提出的，要求重视顾客（服务的对象）和服务的整个过程，强调顾客（服务的对象）的重要地位是该管理思想精髓[2]。近年来，以用户为中心、读者至上的服务理念是众多图书馆管理者坚守的信条，但因为技术等原因，实践起来往往有一定的困难，吃力不讨好的事情也时常发生。随着大数据时代的来临，数据处理能力不断提高，服务对象的信息行为与需求之间的联系将不再是雾里看花，而是可以直接关联和预判的。 　　2.2传统的图书馆工作流程 　　图书馆传统的机构设置分为：采访编目部、流通阅览部、信息技术部、参考咨询部等部门。服务的起点是图书采购，服务的终点是图书被借阅或信息被使用，如图1所示。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　图1传统的图书馆