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供应链视角下互联网+零售商合作策略分析 　　内容摘要：本文阐述了供应链视角下零售商实施“互联网+”战略的意义；从渠道、客户和品牌等角度剖析“互联网+”零售商策略实施障碍；给出营销渠道协同、协同客户关系管理和协同品牌重塑等供应商视角下的“互联网+”零售商合作策略实施思路。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词：供应链 “互联网+” 零售商 合作策略 　　引言 　　互联网时代背景下，零售商企业的生存危机的根源在于，传统零售商企业在商品供应链系统中的中介商地位被互联网技术的超越时空交易功能所取代。为此，零售商企业应当提高危机意识，深入洞悉互联网时代的市场环境特征、消费者特征和供应商特征，采取有力的变革策略来强化与供应链上游企业和市场中介组织的协同运作能力，共同增进终端消费者的消费满意度，提升零售商的市场生存能力和竞争能力。 　　“互联网+”零售商合作策略实施障碍分析 　　（一）“互联网+”零售商合作策略实施中的渠道问题 　　供应链成员企业的渠道运作成本直接影响到供应链成员企业采取何种商业业态的决策。从零售商企业的运作成本角度来分析，由于零售商企业需要为其实体店面支付高企的店铺租金；零售商企业需要购置大量库存以防备由缺货问题而产生的失销损失风险，但由此亦产生了由于大量仓库库存所带来的存储成本高企问题；零售商企业需要雇佣大量人员来为消费者提供更为贴切的服务，从而需要为此支付高企的人力资源成本。上述成本项目支出使得实体店铺的运营成本高企，直接削弱零售商企业与电子商务企业之间展开有力竞争的能力。与实体店铺的高运营成本相比，线上零售商企业的可变成本支付费用较小但需支付高企的网络平台运营费用。部分零售商为了平衡线上线下业务。采取了同时开启线上零售与线下零售业务的双渠道营销策略。零售商企业试图通过同步推介线上和线下业务的方式来削弱互联网电子商务业务对零售商企业传统线下业务的冲击力度，并试图以此为契机实现企业的有序转型。由于零售商缺乏从事电子商务业务的必要技术和能力，故多数电子商务企业选择借助第三方电子商务平台的方式来实现本企业在电子商务领域的业务扩展。第三方电子商务平台的知名度和美誉度可为零售商企业带来丰沛网络流量，并且为其电商业务的迅猛扩张提供有力的技术支持。虽然与第三方电子商务平台展开合作有助于零售商控制其电商化战略的成本，但第三方电商平台运营商有着自己独立的利益诉求，并且会为实现其自身利益而侵蚀零售商企业合法利益，从而影响到零售商企业的电子商务业务的独立性和自主性。为此，部分规模较大的零售商企业采取建构自营化电子商务平台的方式，打造本企业可有效控制的电商购物平台。虽然零售商企业决策者可自主决策网络平台的商品内容及价格，但从运营成本角度来分析，自营型电子商务运营平台运营成本高企，进而影响到零售商企业的盈利能力。为此，零售商企业面临着在线下运营成本高企和线上运营能力与技术不成熟等不同渠道之间做出选择的两难境地。 　　（二）“互联网+”零售商合作策略实施中的客户问题 　　首先，顾客需求是影响零售商决策的关键要素。零售商应在精准把握顾客需求基础上制定并实施利于吸引顾客的营销策略，方可实现本企业利润。居民收入的持续增长不仅增强了顾客购买能力，且大幅提升顾客的品味，由此产生差异化购买需求。在实体零售与网络零售过程中，顾客在不同购物平台上的购物体验水平存在显著差异，其顾客需求内容也不尽相同。零售企业若不能切实掌握顾客个性化需求结构及其内容，将难以对实体销售平台与网络销售平台的目标客户群做出精准分类并制定差异化营销方案。为此，零售企业应当强化对顾客需求内容的调研，并在此基础上客观分析顾客需求结构，从中挖掘出顾客需求的精准内容。其次，消费者购物行为诉求差异影响零售商的渠道选择。偏好实体店的客户希望通过人际交往的方式来满足其购物交际心理需求，籍此来从实体店消费活动中获得真实购物体验，这类交际敏感型客户是实体店的主要目标客户群。但部分价格敏感型顾客则希望通过网络平台购物的方式来获得性价比较高的商品和便捷的物流服务，并希冀通过网络购物来节约其在实体店购物所耗费的时间。消费者购物行为的个性偏好决定了其所选择的购物渠道的不同。 　　（三）“互联网+”零售商合作策略实施中的品牌问题 　　线上线下协同能力不足影响零售商商誉。转型零售商试图运用网络平台来实施其电子商务策略并争取更多的客户的努力并未见成效。其根源在于零售商企业不熟悉电商业务运作流程，这使得零售商无法有效协同处理线上电子商务业务和线下实体店零售业务，从而导致其在向互联网转型期间的运作成本高企。线上线下协同力度不足影响到消费者对零售商企业的商誉评价。消费者却无法通过网购来节约购物时间和成本，难以通过网购来实现其购置价廉物美商品的预期目标，从而会对零售商企业的商誉给出负面评价。再者，线上