药店员工关联销售能力分析.docVIP

连锁药店运营管理与培训 /t-280647.html PAGE1 / NUMPAGES4药店员工关联销售能力分析作者：陈静然 来源：瑞商网【瑞商语录】：主题：员工关联销售与疗程用药能力分析主持人：瑞商网数据分析师特邀嘉宾：药店门管部人资部经理#瑞商讲堂#继续开课，今天我们和大家交流的话题是“人才”有关。都说千里马需要伯乐发掘，可是如何找到千里马，却是要看伯乐的功力了。现在连锁药店精细化的管理需要在基础人才建设上提升，很多连锁都非常重视店员教育，可是结果呢？我相信很多人的第一感觉是苦不堪言。其症结就在于我们时常忽略了以数据做依据，没有找到员工的个人短板；以至于培训是盲目性和盲从性的，不知道大家是否认同这个的观点。接下来我们就和各位连锁的管理层就此问题进行交流：以数据做依据来找到培训方向，另一方面用数据说话来检核培训的效果。瑞商网数据分析师：如何利用数据分析员工销售技能呢？作为在药店工作的管理层一定会说出客单价、客品数、客流量等等指标，当然还可以从购物篮上去分析。这些都没有错，但是大家想想什么情况可以提高客单价？药店： 卖贵些，或者卖多些。关联用药。卖毛利额高的品种。瑞商网数据分析师：我想问问大家客单价高一定是关联用药做得好或者疗程用药做得好吗？药店：不一定。价格带拦截也会显现出客单价较高。瑞商网数据分析师：大家说的很好，如果是高价格带拦截带来的客单价高，那就不用继续分析了。看员工的关联销售与疗程用药能力时，我们主要考察的一个关键性指标是“客品数”关于客品数这个指标我来做一解释：客品数=销售数量/客流量，即表示平均每名顾客购买的商品数量。大家看一下下图：瑞商网数据分析师：大家觉得这个客品数如何？药店：好高的客品数。请问客品数达到了多少才是好的表现？瑞商网数据分析师：我们现在看到门店的客品数一般在2.5-3左右。我们再结合员工看看下述门店西成药7月份数据中客品数如何。瑞商网数据分析师：这家门店是如何把客品数做到这么高的？ 其实，他们应该和大家的做法都差不多，一直在做销售拦截，高毛拦截的比较凶，与瑞商网合作后开始接受瑞商网的一些理念，特别是努力规避品牌拦截层面，通过学习、设计关联销售案例来有效解决品牌拦截。要想更好做到关联销售，门店也在店员教育这方面增加了很大的力度：调整了货位后，引导店员不要直接去拦掉顾客原本要找的品种，而是在给顾客目标产品的同时尝试搭配其他产品。做到吸客、毛利两不误。瑞商网数据分析师：大家都知道客品数高是件好事。如果客品数高，要么是疗程用药做得好，要么者是关联用药做得好。那么我们如何来分析是疗程用药做得好还是关联用药做得好呢？药店：看销售品种数根据购物篮分析看品类有几个瑞商网数据分析师：请大家思考一下销售品种数的升高一般是在什么情况下发生？药店：关联做的好也可能是调整了商品结构关联销售能力和疗程做得好可销售品种增加和关联销售能力提高瑞商网数据分析师：我们举例说明：如果某商品卖了1个或10个，销售品种数会有变化吗？销售品种数与动销率有直接关系，与客品数没有关系。客品数高的情况下：如果是同一品类增加那么就是疗程用药做的好，在不同品类增加就是关联用要做的好。基于以上的理解，那么分析是疗程用药做得好还是关联用药做得好，具体方法很简单就是：自顶向下分品类看。瑞商网数据分析师：大家说说：如果发现分品类看时客品数明显变小，那么是指哪一方面做得好？药店：是不是店员的销售能力下降啦？客单价做的比较高吧。应该是疗程用药做的好吧。关联度下降瑞商网数据分析师：有人说疗程用药做的好，大家有不同见解吗？药店：如果疗程用药做的好，客品数不会明显变小了。瑞商网数据分析师：说的很好。我们现在假定的是分品类向下看，疗程用药是不是主要表现在同一品类销售数量增多上呢？那么当我们分品类看时，对客品数的影响大吗？药店：关联销售对客品数影响大，疗程用药我感觉是对客单价影响更大些吧。客品数是用销售数量/客流量，不是销售品种数。不管是疗程还是关联，只要数量上去的，客品数就会增加。关联销售和疗程用药都对客品数有影响吧。瑞商网数据分析师：现在我们再理一下思路：首先判断客品数高是好事，因为疗程用药或关联用药做得好才会使客品数增加。现在要深入分析的是:具体是疗程用药，还是关联用药做得好。药店：那看动销品种数不行吗？如果是某一类的客品数单独高，可以认为是该类别疗程用药做的好吗？瑞商网数据分析师：上述问题我们就要结合品类向下分析，可以分析到小类甚至单品，才能说明。药店：如果是某一类的客品数和总体客品数相差不明显，说明该类疗程用药做得好。如果是要判断出疗程还是关联，还真得到具体品种。瑞商网数据分析师：今天《员工关联销售与疗程用药能力分析》主题总结以下几点：店员客品数分析→客品数高→关联用药或疗程用药做得好。区分是关联用药还是疗程用药→选择客品数高的品类逐层分析→分析到单品?说