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基于CDIO模式服务营销学教学改革探讨 　　摘 要：随着信息科学技术的发展和市场经济环境的变化，营销人才培养面临着越来越严峻的挑战。服务营销学是国家教育部确定的全国高等院校经济管理类专业的核心课程之一，教学效果的好坏不仅直接影响到学生的专业学习，还将影响到学生将来的就业。然而，在目前高等院校服务营销学的教学中，教学方法、手段等方面存在着与社会与经济发展不相适应的问题，限制了高等院校工商管理类专业学生的职业能力的培养，不能很好地满足社会对市场营销人才的需求。因此，教学改革势在必行，本文基于CDIO教育模式探讨其在服务营销学教学中的运用。 　　 关键词：CDIO 服务营销学学 教学改革 　　“服务营销学”是市场营销专业的一门专业课，综合性较强。相对于营销专业的其他课程，服务营销有其特殊性，即以服务这种特殊的产品作为研究对象，而服务具有无形性、不???分割性、品质差异性、易消失性和所有权的不可转让性。如何在教学中突出服务的特殊性、让学生对服务营销有更加感性的认识是教学中的难点问题，加强实践教学是解决该问题的主要对策。 　　CDIO工程教育在其教育理念中，深刻体现出“做中学”的精髓，它的课程体系设计、学生能力培养、实践场所建立、教与学的方法和学生学习能力的考核等各方面，对于服务营销学的教学模式的改革具有很强的借鉴意义。 　　一、当前主流“服务营销教学”方法及存在的问题 　　目前大多数高校的“服务营销”课程都是以理论教学为主，缺乏实践教学环节，少数高校开始尝试在“服务营销”课程教学中融入案例教学、情境教学和时间观摩教学等实践性教学环节。主要存在的问题如下： 　　（一）传统教学形式单一，学生兴趣不足 　　传统的教学形式是教师向学生单向传导知识信息，学生被动接收知识。面对这样相对形式单一教学方法，学生容易产生视觉、听觉疲劳，感到课堂枯燥乏味，进而影响学习效果。服务营销学学课程实际上与学生们的消费生活体验息息相关，应该说是一门最生动、活泼的专业课，如果仅仅是将知识理论讲解给学生，那学生将失去学习的兴趣。 　　（二）教材建设滞后，缺乏本土化 　　目前，服务营销学课程教材主要是国外教材的直译版本与改编版本，其知识体系较为系统与完整，但过于理论化，且知识点较多、较细。教材内容大都延续国外教材的体系框架，里面不乏运用许多案例加以说明，但其中案例也大多是引用国外的。学生在阅读理解时对于这些国外案例比较陌生，对案例详细背景更是不够了解、难以理解。 　　（三）实践基地建设薄弱 　　赴企业观摩或实习不是所有学校都有能力组织。观摩实习需要学校和服务企业建立密切的联系，同时对这些企业的管理规范程度也有着较高的要求，只有少数位于经济发达城市的名牌高校才有这方面的资源和能力。虽然各大高校大力倡导营销专业的实践基地。具体到我们的日常教学，不难发现没有跟上服务营销学改革的步伐，就目前的形式来看，还是远远不够的，在服务营销学课程教学过程中，学生普遍缺乏机会，实验、实训的机会不多。 　　二、CDIO教育模式的内涵 　　CDIO教育是2001年由美国麻省理工学院联合瑞典的查尔姆斯技术大学、林克平大学以及皇家技术学院3所高校，共同开发的一种全新工程教育理念和实施体系。CDIO工程教育代表构思（Conceive）、设计（Design）、实现（Implement）和运作（Operate），是一种以产品、过程和系统构思、设计、实施、运行的全周期为背景的工程教育模式。其中：“构思”包括顾客需求分析、技术、企业战略和规章制度设计、发展理念、技术程序和商业计划制订;“设计”主要包括工程计划、图纸设计以及实施方案设计等;“实施”特指将设计方案转化为产品的过程，包括制造、解码、测试以及设计方案的确认;“运行”则主要是通过投入实施的产品对前期程序进行评估的过程，包括对系统的修订、改进和淘汰等。 　　CDIO工程教育从“培养什么人”和“怎样培养人”这两个根本问题出发探索教育问题，其具有明确的培养定位、详细的培养目标和全面、系统的培养方法，这为服务营销学课程改革和实践提供了指南。 　　三、CDIO教育模式在服务营销教学改革中的运用 　　CDIO教育模式在服务营销教学改革中的运用，具体包括实训基地建设、教学方法、教学大纲和课程考核体系改革四个方面。 　　（一）借鉴CDIO的理念框架，以营销项目为依托 　　借鉴CDIO的理念框架，以营销项目为依托，建立一批优质的相对稳定的校内外实训基地。实践教学是培养应用型人才的关键，要想让学生具备营销的管理和应用能力，就需要不断进行实践。因此，服务营销学课程教学改革与实践，在项目的安排上，早期的项目注重学生对营销基本概念和方法的掌握，通过实践练习鼓励学生的创造力，而在组织形式上通常以3～5人为一组，实现对学生沟通和团队协作