慧聪网基于客户关系管理网络营销策略.doc

慧聪网基于客户关系管理的网络营销策略第三章慧聪网市场营销环境分析及营销战略3.1慧聪网简介及业务概况慧聪网(HK8292)成立于1992年，是国内领先的BZB电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品“买卖通”以及雄厚的传统营销渠道一一《慧聪商情广告》、《中国行业资讯大全》、行业研究报告、会展服务等为客户提供全方位的线上、线下服务，这种优势互补、纵横立体的产品及服务架构，己成为中国BZB行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。2003年12月，慧聪网实现了在香港创业板的成功上市，是国内信息服务业及BZB电子商务领域首家上市公司。经过多年的耕耘与积累，目前已经将服务范围扩展至全国上百个城市，在16个城市拥有分公司，员工2400名。慧聪网注册会员己超过840万家，买家资源达到800万家，每天有10万家以上的企业发布供应、采购、招标、代理等最新商业信息，覆盖行业达到65个。慧聪网提供的丰富产品线，可以满足企业用户全面的营销推广需求，最大限度的扩展服务的深度和广度，成为国内最有影响力的互联网电子商务公司。(l)慧聪网使命及定位:聚垂直行业的专业优势形成水平型交易平台，专注服务于内贸型中小企业，成为中国领先的BZB电子商务运营商。(2)慧聪网BZB交易平台经营模式(如图3一1所示):慧聪网BZB交易平台主要由卖家群体、买家群体和信息平台组成，其中信息平台提供的服务主要是以供求商机匹配为主，帮助供需双方解决信息不对称问题，并整合企业网络商铺、商机搜索引擎、lM即时洽谈软件、线上线下采购洽谈会、行业资讯等多种工具，使数百万家企业用户长期活跃在网络交易平台中，从而形成有机的互动。(3)慧聪网营收来源:目前慧聪网主要收入来源是其核心电子商务产品一一“买卖通”会员服务，该产品整合了网络商铺、求购信息匹配、诚信认证、商机搜索排名推广、行业专属推广等多项专业服务，为企业用户提供全方位的网络营销服务。“买卖通”会员共有四个等级:基础会员、银牌会员、金牌会员、VIP会员，慧聪网根据会员级别及合作类型收取2580元至30万元不等的会员年费(如表3一l所3.2慧聪网市场环境分析3.2.1宏观环境分析随着信息技术的迅猛发展和计算机网络的快速普及，以互联网为核心的网络系统给全球经济带来了一场空前的革命。互联网跨越时间、空间的特性，使它迅速成为了全球商者的新宠，电子商务应运而生。中国电子商务在经历了多年由“定性模式向创新模式”转变的艰难探索中，找到了适合中国国情的发展电子商务之路。不仅已经走出了网络寒冬的阴影，而且开始脚步雄健地迈向了跨国电子商务大市场。根据中国互联网信息中心(CNNIC)于2008年7月发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示{’2]:截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位，中国互联网普及率达到19.1%。根据iResearch艾瑞咨询于2008年l月发布的《2007一2008中国BZB电子商务发展报告)}数据显示[4’年中国通过BZB电子商务完成的交易额达到21239亿元，较上年增长65.9%(如图3一2)。2007年中国BZB电子商务市场运营商营收规模达39亿元，同比增长49.1%(如图3一3)。3.2.2微观环境分析(l)中国第三方BZB电子商务平台竞争现状。目前该领域市场竞争激烈，根据iResearch艾瑞咨询的调查数据显示[42l，以阿里巴巴、慧聪网、环球资源为代表的第一阵营网站占据中国第三方BZB电子商务平台营收份额的75%左右，其他部分则是行业联盟BZB网站和行业垂直网站(如图3一4)。其中2007年阿里巴巴的总营收由2006年的 13.6亿元增长65.4%，达到22.5亿元，占据收入市场份额也由2006年的51%上升至57.3%。而专注于外贸领域的环球资源也保持了良好的增长势头，以15.3%的市场份额位居第二。海虹医药、中国制造网、慧聪网、金银岛和中国化工网分别位列第3至7位。显而易见，慧聪网目前最强大的竞争对手是与其业务模式极为相似的阿里巴巴网站。(2)用户群体分析。中国中小企业使用第三方BZB电子商务平台的企业占比逐年递增，越来越多的中小企业开始使用第三方BZB电子商务平台开展商贸活动。①中国是全球制造中心，中国的出口产品，尤其是服装和时装行业、工艺礼品行业、计算机硬件行业等在全球市场具有很强的竞争力，由于外贸的带动，预计2006一2012年中国的BZB贸易总额将保持17%左右的年增长率，2012年将突破54万亿元。②2007年中国中小企业总数为3453万家，较2006年增长9.6%，这些中小企业中14%是注册公司，16.9%主要从事国际贸易或者有进出口能力;28%的中小企业目前使用第三方BZB电子商务平台。预计未来5年中国中小企业将连续扩张，中小企业数量将保持7%一8%的增长率，