基于提升竞争力上海远东货代客户服务策略.docVIP

基于提升竞争力的上海远东货代客户服务策略由表3．2中数据可知，在国内拥有分公司和办事处的国际货运代理企业不到50％，而拥有10家以上的比例不到IO％。而在国外只有7％的企业拥有分公司，没有企业拥有办事处。由此可见，上海的国际货运代理企业在国内市场尚未建立完善的业务网络，而在国外市场的业务网络基本处于空白状态，这些都将阻碍国际货运代理型企业的进一步发展。基于上述调查结果，我们可以发现：目前上海区域的国际货运代理企业数量虽多，但其运营规模和服务质量参差不齐，并可用4个字来概括一一“小”(经营规模小、资产规模小)、“少”(增值服务少、专业人才少)、“弱”(竞争力弱、营销能力弱、融资能力弱)、“散”(服务质量参差不齐、缺乏网络或网络分散，经营秩序不规范)。第二节上海远东货代企业诊断一发展沿革．上海远东环球国际代理有限公司隶属于山东远东国际船舶代理有限公司。山东远东国际船舶代理有限公司是山东交通厅所属从事船代，货代业务的专业公司，综合实力继中外代、中外运、中海船代之后，位居全国第四位。公司在国内设有上海，广州、天津、大连、营口、青岛、烟台、龙口、蓬莱、威海、日照、岚山、宁波，太仓等14个分、子公司，并在日本、香港设有2个分公司。上海远东环球国际船舶代理有限公司是2000年3月份经交通部、外经贸部批准成立，在上海口岸从事船代、货代业务的专业化公司。公司主要业务范围：从事国际船舶代理业务；承办海