为尔企业医疗自助柜员机(HATM)产品及服务手_2010-07-04.docVIP

为尔企业医疗自助柜员机（HATM）产品及服务手册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc297300562一、 机型介绍 PAGEREF _Toc297300562 \h 1HYPERLINK \l _Toc2973005631. 大堂机 PAGEREF _Toc297300563 \h 1HYPERLINK \l _Toc2973005642. 单侧机 PAGEREF _Toc297300564 \h 3HYPERLINK \l _Toc2973005653. 壁挂机 PAGEREF _Toc297300565 \h 5HYPERLINK \l _Toc297300566二、 操作界面 PAGEREF _Toc297300566 \h 7HYPERLINK \l _Toc2973005671. 自助终端建卡 PAGEREF _Toc297300567 \h 7HYPERLINK \l _Toc2973005682. 现金充值 PAGEREF _Toc297300568 \h 12HYPERLINK \l _Toc2973005693. 银行卡充值 PAGEREF _Toc297300569 \h 16HYPERLINK \l _Toc2973005704. 挂号和预约挂号 PAGEREF _Toc297300570 \h 22HYPERLINK \l _Toc2973005715. 检查项目预约 PAGEREF _Toc297300571 \h 38HYPERLINK \l _Toc2973005726. 自助缴费 PAGEREF _Toc297300572 \h 42HYPERLINK \l _Toc2973005737. 结算 PAGEREF _Toc297300573 \h 48HYPERLINK \l _Toc297300574三、 现场服务 PAGEREF _Toc297300574 \h 52HYPERLINK \l _Toc2973005751. 客服原则 PAGEREF _Toc297300575 \h 52HYPERLINK \l _Toc2973005762. 服务标准 PAGEREF _Toc297300576 \h 53HYPERLINK \l _Toc2973005773. 服务纪律 PAGEREF _Toc297300577 \h 53HYPERLINK \l _Toc297300578四、 维护服务 PAGEREF _Toc297300578 \h 55HYPERLINK \l _Toc2973005791. 故障预防 PAGEREF _Toc297300579 \h 55HYPERLINK \l _Toc2973005802. 故障处理流程 PAGEREF _Toc297300580 \h 55 ~ PAGE \* MERGEFORMAT 56 ~机型介绍大堂机大堂机设俩侧操作面，可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号/预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能；中央配备大尺寸液晶屏，能够通过软件进行精细化屏幕切分，进行各类媒体信息的独立播放，以此多方位帮助医院扩展信息传播的渠道。大堂机的应用，能够有效帮助医院提高门诊通过率，使有限的医疗资源能够方便更广大的普通百姓。大堂机摆放效果如下图所示：放置于门诊大堂放置于各楼层 放置于门诊大堂放置于各楼层大堂机相关技术指标如下表所示：产品型号大堂机显示尺寸15寸（俩侧），42寸（中央）触摸屏红外感应，单点触摸5000万次主机标配工控主板/1G内存/160G硬盘/网卡/声卡选配自动发卡机、银联读卡器、医保读卡器（适合医院需求）、DS-1860打印机（串行点阵击打式）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、二代身份证识别器、纸币识别器、条码扫描器机柜钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电颜色银灰+雅兰功放双声道、立体声环绕功放系统，输出功率2*40W网络接口RJ45电源220V,3A,50Hz工作环境操作温度（-10-50℃），湿度（10%-80%），储存温度（-20-70℃）裸机尺寸800*700*1570MM单侧机单侧机可靠墙放置，病人单侧操作。该机型可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号/预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能。该机型设计上充分考虑到人机工程学，操作简洁迎合用户使用习惯。可根据医院需求在机身上方加装26寸液晶显示屏，实现对病患进行健康宣传的社会效应。单侧机摆放效果如下图所示：单侧机相关技术指标如下表所示：产