品质管理基础知识(团标准化).pptVIP

万科物业品质管理体系文件结构 品质管理类 品质管理部 人事管理类 人力资源部 行政管理类 总经理办公室 工程管理类 工程管理部 财务管理类 财务管理部 三级作业指导书架构 客户服务类 客服中心 安全管理类 安全组 设备维修类 维修组 环境管理类 环境组 人事行政类 人事行政组 副营业务类 会所/汽美等 标准及预案 目的 范围 职责 过程控制方法 支持性文件 质量记录 要点：质量记录要真实、准确、客观的将真实情况予以描述，一定要具有可追溯性。 5分钟 要点：简单介绍ISO是国际标准化组织的简称，通过第三方监督，确保企业质量管理体系的有效性，充分性、符合性，强调万科物业是物业行业第一家通过国际第三方认证的企业 1分钟 要点：讲明文件层次结构和要求，及相关文件管理的规定，并强调文件是如何编制的，说明文件的科学性及合理性，强调全员参与的品质意识 3分钟 要点：各职能部室职责简介 2分钟 要点：项目各专业组职责简介 3分钟 要点：结合PDCA循环简介各部分内容要求 3分钟 要点：问新员工在入职培训前