漫谈护理礼仪在护理工作中重要性.docVIP

漫谈护理礼仪在护理工作中重要性 　　摘要：护理礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更能够加深护患之间的沟通和交流，以帮助患者早日康复，因此，塑造护理礼仪是进一步提升护理质量的关键。 　　关键词：护理；礼仪；重要性 　　孟子曰：尊敬之心，礼也。礼仪是尊重自己，尊重他人的一种规范表现，也是人际沟通和交往的通行证。一般来说，大致分为外交礼仪，社交礼仪、商务礼仪，服务礼仪，职业礼仪等。护士礼仪属于职业礼仪中的一种，它体现了护理人员对患者，对生命的一种尊重，也是职业道德的一种具体表现。护理礼仪对护理人员的言行举止，仪容仪表及面部表情等等都有一定的规范，使护理人员在工作中的一举一动都体现了优雅的美。良好的护理礼仪不仅体现了现代护理人员的学识、修养和审美情趣，还能给患者一种如沐春风的感觉，进而营造出友爱，亲切、温馨的医疗护理环境。我院是一所二级甲等综合性医院，自开展优质服务以来，护理部将护理礼仪作为一项重要内容进行了重点培训， 通过对临床护士为期3个月的分批培训，使全院护士的整体风貌大为改观，获得了患者极大好评，因此，有必要将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。 　　护理礼仪的重要性 　　1护理礼仪有助于改善护患关系，提升护理水平 　　随着现代医学模式和人类健康观念的转变，医学早已经从生物医学领域向心理学，社会学领域扩展。护理的定位也使护理服务对象从患者扩大到人。护患工作不再是简单的配药、注射、机械的完成一些技术操作和基本的生活护理上，护患关系也不再是肤浅的患者与护士关系，而是建立在平等、信任、合作基础之上的。举手投足的规范化和彬彬彬有礼的姿态，都能使患者和家属产生亲切感、温暖感、信任感，使沟通更有效，从而减少不必要的纠纷与矛盾，达到护患关系和谐的状态。我院护理部借助开展优质服务的平台，推行护理礼仪之后，在病房里经常见到亲切而不失礼貌的护理人员与患者愉快交谈的温馨场景，患者满意度调查增长到了95%，同比前1年增长了10%。有效提升了护理质量。因此，将护理礼仪贯穿于护理工作的各个方方面面，是很有必要的。 　　2 护理礼仪能平和患者情绪，有助于患者的早日康复 　　有心理学实验证明 ，人的情绪对疾病的康复能够起到很大作用。当人们对外界客观事物产生愉快、欣赏、赞叹等良好的情绪时，血液中会产生一种对健康非常有益的化学物质；而不良的情绪则会产生对神经与血管组织有害的另一种物质。比如，害怕、焦虑、愤怒、失落、悲伤、嫉妒等往往能够过分刺激人体的器官、肌肉或内分泌腺，容易诱发多种疾病。来医院就诊的患者，大多都因为疾病的折磨而有着各种负面情绪因素，良好的护理礼仪，能够从视觉，感观以及心理因素等多方面能够传递给患者一种信任，安定的正能量，激发患者与病魔作斗争的勇气，使患者情绪保持在一种平和、乐观的状态，积极配合治疗，从而促进患者早日康复。 　　3护理礼仪能塑造护理人员的新风貌，提升自身社会地位 　　俗话说：三分治疗，七分护理。在疾病的康复中，护理人员的工作含金量其实是占着非常大的比重的。我们现代护理学的创始人南丁格尔女士，就为我们做出了最好的榜样。通过她的认真护理，将战地伤病员的死亡率从42%下降到了2%，这是一个非常值得骄傲的成绩。而在21世纪的今天，越来越多优秀的青年加入我们队伍当中，我们的护理人员的学历也从初中毕业的中专生逐渐向大专、本科护理过渡，甚至还有护理硕士，博士等更高层次人才的培养，她们都为我们的队伍注入了新鲜的血液，壮大了我们的力量。但是，在我国现代医学发展的过程中，基于传统的狭隘观念，住住还存有重医疗，轻护理的误区。人们对护士的理解还只是停在打针发药的基础层面上，认为护士只要跟着医生跑就行了。通过规范化的护理礼仪，约束和规范护士的言谈举止，能够释放更多的空间让人们了解护理，倾听护理，最大限度的体现出护士良好的学识修养和气质，改变人们以往的偏见；有利于塑造良好的护理新形象，赢得人们的尊重和爱戴，从而提升护理人员在社会上的地位。 　　4护理礼仪有助于提升医院的整体形象和社会效益 　　在人际沟通学中，有一个10s效应，指的就是，在人与人的交往中，第一印象最重要。一个人如果服装整洁，谈吐大方，进退有礼，很容易给别人留下一个非常好的感觉。服务行业更是深谙此道。当今，我们护理的服务模式也早已经从简单的以健康为中心转变成以为人为中心的服务模式了。特别是随着医疗市场日益激烈的市场竞争，以及人们对健康的重视程度，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。医院想单纯靠技术力量来赢得群众的好评和满意变得有些苍白。人们在就诊的过程中，不仅希望得到康复，也希望享受到一种安静的，舒适的康复过程。这就要求，医院的服务态度和人文关怀等非技术价值越来越高。而护理服