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BPO校企合作模式探索与实践 　　摘要：校企双方积极探索相关专业国际外包方向特别是“BPO”人才培养校企合作模式，推进双师型教师队伍建设，提高学生综合素质和就业竞争力，做大做强BPO实用型人才培养规模，适应国际服务外包产业对人才的要求，服务国家“保增长、促内需、调结构”的目标。 　　关键词：BPO；校企合作；模式；双师型教师队伍；实践 　　中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）37-0184-03 　　随着经济全球化进程的提速，资源的全球化配置已经成为必然趋势，外包就是资源全球化配置的形式之一。外包主要有制造业外包和服务外包两类，其中服务外包（BPO是其主要形式之一）是智力人才密集型服务产业，具有信息技术承载力强、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化程度高等特点。据统计，至2015年我国服务外包总量将达到1000亿美元，可创造500万个就业岗位。由此可见，大力培养服务外包人才，对提高毕业生就业竞争能力，促进服务经济方式转变，促进区域经济发展具有十分重要的意义。 　　一、BPO校企合作模式的探索与实践 　　1.BPO基本概念。商务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量，从而提高企业的竞争力。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将应用一种新的技术或是以一种新的方式改进或重组流程，这种流程重组再造具有一定的难度，需要一批接受过专门训练的专业技术人员去完成。为此，如何培养国际化的实用性服务外包人才，适应外包企业需求乃是当务之急。BPO校企合作人才培养模式正是校企双方针对“客户交互服务、知识数据服务”等BPO组成要素，拟定合作内容，签订并履行合作协议，探索培养适应国际商务外包业务的专门人才的有效途径。 　　2.BPO校企合作的主要内容。为响应教育部商务部[2009]5号文件《关于加强服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》以及苏教办高[2011]2号文件《关于开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》精神，为促进江苏省服务外包产业健康发展，培养具国际视野实用型服务外包高端人才，发挥校企双方优势，达到合作共赢的目的，江苏省无锡交通高等职业技术学校（国家级重点交通职业院校）和南京亿株科贸有限公司（主要从事国际外包业务）经友好协商，决定双方合作共建国际服务外包实训基地，培养国际服务外包人才。本项目双方合作的主要内容有三方面，即BPO国际服务外包实训培训项目、服务外包实训基地建设项目和BPO实训基地业务生产项目。BPO国际服务外包实训培训项目由校方负责招生、教学场地、教学设备、学生管理等工作，亿株公司负责实训教师培训、教学大纲、教材、实训培训等工作。服务外包实训基地建设项目由校方提供建设场地、配备设备。BPO实训基地业务生产项目校方负责实训基地场地、设备、操作人员（实训学生）、技术支持及管理教师团队、学生管理等工作，而企业方负责服务外包业务承接、服务外包业务项目技术人员配备等工作，产生的经济效益按照协议进行分成。合作的三种形式涵盖了双方利益预期，既有培训又有生产，使校企合作双赢成为现实。 　　3.BPO校企合作项目运行机制。校方按照协议要求准备BPO实训基地建设场地约200平方米，指定专人（学校基建工程技术人员和信息工程系专业教师）和企业技术指导人员一起进行实训基地的规划设计、建设装饰、设备采购、安装调试，同时学校指定专业教师赴企业接受BPO专项技能训练，企业挑选派驻技术人员与学校专任教师组成专门团队进行前期培训指导，学校专任教师跟班听课并参与学生培训辅导，培训结束后挑选部分优秀学生参与实际生产实训。生产实训成果经检验合格后计入实训基地的产值，按照产值大小支付企业技术指导人员工资和实训学生津贴。 　　4.BPO校企合作的激励机制。为了调动学生热情，提高学生的团队精神，检验培训成果，企业派遣技术指导人员每周对学生各项技能进行测试，举办各班组竞赛，为每个学生建立个人档案，做到动态掌握学生的状态。同时为学生准备外包技能考试复习题库，培训结束时组织笔试、机考以及国际外包技能大赛，企业据此向优秀学生颁发企业奖学金并选拔部分优秀学生直接签约。 　　二、BPO校企合作项目主要成效 　　通过BPO校企合作项目，学校按照企业要求进行了实训基地建设、外包课程内容设置、学生的相关外包业务培训，特别是双师型教师队伍培养；企业则把自身需要的人才规格和应用技能通过BPO校企合作平台进行定向培养，从而节约了成本。 　　1.培养了一支熟悉BPO业务流程的双师型教师团队。为了尽快形成BPO项目核心团队，在BPO合作项目实施过程中，学校首先选派相关专业教师进企业接受不同内容的BP