城市配送产品理论研究报告.docVIP

城市配送产品理论研究报告目的：为目标产品建立提供理论基础；为建立规范的有竞争力的城市配送产品提供依据；建立理论的城市配送产品体系。本文思路 本文通过对所有产品通用的共同性理论知识和配送理论知识的梳理，整理提炼出城市配送作为一个产品，理论上应包含哪些内容，构建城市配送产品的理论体系，对下一步对现有的城市配送产品进行调研作指导。三、内容通用产品理论框架产品产品产品整体概念产品生产过程产品分类产品定位产品价格体系1.1产品的整体概念产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。1.2产品的分类现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品五个层次。——核心产品指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 ——形式产品指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。 ——期望产品指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 ——延伸产品指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和 。——潜在产品指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 1.3产品的生产过程（1）产品的生产过程定义狭义的产品生产过程是指从原材料投入到成品出产的全过程，通常包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。工艺过程是生产过程的最基本部分。　　广义的产品生产过程是指企业范围内全部生产活动协调配合的运行过程，除上述过程外还包括原材料投入之前的设计、购买、产品出厂后的售后服务等。 (2)产品生产过程的分类——技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与制造、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备的平面布置、原材料与协作件的准备等。 ——基本生产过程：与构成产品直接有关的生产活动。毛坯制造、零部件制造、整机装配。 ——辅助生产过程：为保证基本生产而进行的。动力工具的生产，设备维修以及维修用备件的生产等。 ——生产服务过程：物流工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。 (3)产品生产过程的构成——工艺阶段：是指按照使用的生产手段的不同和加工性质的差别而划分的局部生产过程。若干相互联系的工艺阶段组成基本生产过程和辅助生产过程。 ——工序：是指一个工人或一组工人在同一工作上对同一劳动对象进行加工的生产环节。它是组成生产过程的最小单元。若干个工序组成工艺阶段。 按照工序的性质，可把工序分为基本工序和辅助工序： 基本工序——直接使劳动对象发生物理或化学变化的工序。辅助工序——为基本工序的生产活动创造条件的工序。 综上，生产过程的构成，就是指生产过程的各个部分（生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程，生产过程的各个工艺阶段、基本工序和辅助工序）之间的组成情况和相互联系。1.4产品定位（1）产品定位的定义产品定位是指确定公司或产品在顾客或消费者心目中的形象和地位．这个形象和地位应该是与众不同的。(2) 产品定位的目的——定位是为了使产品获得更大的竞争优势而提出的；——定位所要展现的是本产品与竞争产品的不同之处；——定位确定的是产品在消费者心目中与众不同的位置；——定位应该包含产品是什么、产品的目标客户群；——产品的定位不一定是同类产品没有的，而应该是竞争产品所没有说、没注意，但对消费者却具有巨大吸引力的； (3) 产品定位的分类——产品的差异定位。——按使用者定位。——按照产品种类定位。——按照竞争者定位。——按照商品特性带给顾客的利益定位。——按照价格与品质定位。——按照提供的服务定位。1.4产品价格体系 通过对客户需求和成本的分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格策略。物流企业的成本比较复杂，包括运输、包装、仓储等方面。所以价格策略的确定一定要以科学规律的研究为依据，以实践经验判断为手段，2、配送理论框架2.1配送的定义配送活动是指根据一定区域范围内各个客户所需要的各个品种要求、对配送中心的库存物品进行拣选、加工、包装、分割、组配、分装上车，并按一定路线循环依次送达各个用户的物流活动。2.2配送的流程（1）配送的基本活动配送的过程，从总体上看，城市配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的，其中每个环节又包含了若干项具体的活动。——备货是指准备货物的系列活动，包括筹集货物和储存货物两项具体活动。筹集货物的工作有两种情况：（1）由提供配送服务的配送企业直接承担，一般是通过向生产企业订货或购货完成此项工作；（2）选择商流、物流分开的模式进行配送，订货、购货等筹集货物的工作由货主自己去做，配送企业只负责进货和集货等工作；储存货物是购货、进货活动的延续。在配送活动中，货物的储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备形