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品牌是消费者记忆 　　管理最高的境界是不管，就像医院一样，医院不会天天管那些医生，医院给他们创造的只是一个好的工作环境。 　　 　　5月22日，加拿大籍的国际实践管理大师亨利?明茨伯格先生和中国品牌管理大师、上海恒源祥(集团)有限公司总裁刘瑞旗先生，在上海相逢“论剑”，就当前金融危机背景下的危机管理、战略管理、管理境界等话题，做了一番精彩“碰撞”。中欧国际工商管理学院等一批领先商学院师生和校友共同发起了一个实践管理研究会，这是研究会举办的“名流”大师论坛的第一个回合。 　　主持人：非常感谢大家参加实践管理研究会第一届“名流”大师论坛――“名”者，明茨伯格先生也，“流”者，刘瑞旗先生也。明茨伯格先生和刘瑞旗先生一样，在各自的领域当中被称为充满创意的人物。明茨伯格先生是国际实践管理经理人角色流派的创始人，是全球管理学发展的前沿人物。刘瑞旗先生提出“品牌是消费者的记忆”，以高度抽象的品牌原理让恒源祥的品牌发展超越于时间而前行。 　　 　　金融危机是管理危机 　　 　　主持人：第一个话题：这次金融危机是什么样的危机?刘瑞旗先生曾经谈到过金融危机是文化的危机，明茨伯格先生也谈到金融危机是管理的危机。接下来先请明茨伯格把他创新管理的理念与大家分享。 　　明茨伯格：首先，我非常高兴能够来到这里参加第一届“名流”管理论坛，两个小时前我刚从巴黎飞过来，非常荣幸能够见到中国这么出色的公司和这么出色的企业家。 　　关于这次金融危机，刘瑞旗总裁认为是文化危机，我认为是管理危机。我觉得这次危机是美国管理的文化产生了危机。我是加拿大人，我对美国发生的事情，以及他们做事情的方式一贯保持怀疑的态度。直到现在，我都认为，在历史上，很多美国的管理者都是理科工程学背景，但是他们对美国的管理和实际企业的运营越来越脱节，就是管理本身和要管的东西两者之间没有太多的联系。所以，这是我看到美国所谓的专业职业经理人存在的问题。美国的MBA教育，可以把所有管理知识灌输给学生，再让他们去实践管理，因此，美国的MBA都很年轻。实际上，我认为管理者应该是深深地植根于自己所要管理的企业，对自己所管理的企业有深深的信仰，每天在实践过程当中慢慢地摸索自己独特的管理方法。但是，现在美国比较流行的管理理论好像都不是这样的，而是存在着管理和运营有脱节的情况。 　　在十五年之前，我们重新思考了管理学的发展方向以及管理教育方向，我们就提出和以前管理学非常不一样的假设。我认为，在MBA教室里是造不出管理者的。应该怎样做呢?应该把现在做管理工作的人带到这个教室里面来，让他们互相学习，让他们在课堂当中不断反思自己做的管理工作和管理方法，这样才能培养出真正的管理人。所以，在十五年之前，我和其他一些同事创建了IMPM项目――也就是国际管理实践硕士项目。因为我们想通过这个项目有别于其他MBA的项目，改变学生听教师填鸭式的传统管理教学模式。 　　我们在中国也要推出同样的管理实践硕士实践项目。这也是我此次到中国来的目的之一。因为我们想做实实在在的事情，共同分享经验。在管理实践和教学方面，现在到了一个转折点，就是中国要建立自己文化的根源，要建立自己的信仰体系。反过来看美国，我觉得美国的这方面的优势地位正在逐渐丧失。 　　 　　管理别人对你的记忆 　　 　　主持人：明茨伯格先生阐述了他的实践管理理念，他认为美国金融危机的根源出自于管理文化的危机。接下来请刘瑞旗总裁跟大家分享他的观点。 　　刘瑞旗：很高兴能和明茨伯格先生坐在一起交流。论坛前，我们一见面，两分钟内我们已经一下子说到200年、2000年，甚至说到3000年，两分钟时间就把时空拉得很长。明茨伯格先生的管理理念，都在他1983年写的那本书里面，在那个时候可能不管用，但是在今天很管用。我说未来200年怎么样?他说不是200年，中国的孔子学说已经有两千多年。刚才明茨伯格先生讲到时间的时候，不是讲我们当下的时间，实际是讲在历史长河当中，我们用什么方法让自己存在这个市场当中，我觉得这是很重要的。 　　管理到底管什么呢?当然，作为一个国家有国家的方向，作为一个企业有企业的方向，作为一个人有个人的方向。从品牌管理的角度来看，其实国家、企业和个人都存在品牌管理的问题。我的观点是：在整个管理过程中，管理的主要内容是别人对你的记忆。对企业而言，以产品或者服务为载体，让别人记忆你什么。我们是以这样的观点来判断的。因此，我们所做的管理是管理你对我美好的记忆，并且这种记忆用时间来说是持久、永恒的记忆。如果达到这样的结果，那么我的成本就很低，因为你对我的记忆就是你付费和不付费的理由。 　　 　　中国目前缺少社区力 　　 　　主持人：刘瑞旗总裁把品牌管理看成是“管理别人对我们的记忆”，对一个国家、一个企业和一个人都是同样的道理。 　　明茨伯格：英语中的“管理”这个词，实际上是来源于一个法