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一个投诉引发思考 　　这天，幼儿园的园长室来了一对家长，他们前来投诉儿子班级的教师，说教师没爱心，对自己的孩子的不关心，孩子在幼儿园发生过擦伤事故；平时与自己的交流时间不够等。 　　而另一边教师却委屈地诉说着被该家长训斥的事实。孩子各方面能力太差，而家长却自我感觉良好，对教师一点不信任。 　　奇怪的是经过进一步调查发现该家长对于另一名有经验的教师评价很高，说她很喜欢自己的孩子，总是说孩子的优点。 　　据了解，这名幼儿的各方面能力明显与同龄孩子有着很大的差距。交往能力差，不会开口说话，与教师和其他同伴没有交流；学习能力差，跟不上班级的学习进度；身体差，出勤率极低，每天上学都要迟到，并且理由充分，从不向新教师打招呼。 　　在幼儿园的家长工作中，这样的投诉是十分典型的。新教师的被投诉率明显高于老教师，在家长问卷中，通常也是老教师的评价明显要高于新教师。同样，对于新教师来说，家长工作也是他们感到最为头痛的问题。 　　一、案例分析 　　（一）新老教师与家长的矛盾 　　1.家长对新教师不满。 　　在班级教师的安排中，一般幼儿园会安排一个有经验的老教师和一个经验不足的新教师，成为一个班级的两个搭班教师。而家长对老教师的评价通常都会比新教师高。在浦东新区DF幼儿园的家长问卷中，我们发现家长对于老教师的评价明显要高于新教师。主要集中的项目在于：对孩子的教育方法，对待家长解释学校工作，对于孩子的评价等。 　　2.新教师自觉家长工作压力大。 　　在对上海某区几所幼儿园的新教师的访谈中我了解到，几乎每个新教师对家长工作都觉得很有压力。新教师觉得家长对自己不信任，把心中对幼儿园的不满情绪发泄在新教师身上，故意为难新教师，不尊重新教师，对新教师态度生硬。而对于幼儿伤害事故新教师在处理上往往会比较慌乱不知所措。 　　（二）造成家长工作交流障碍的原因分析 　　1.新教师方面。 　　（1）沟通方式缺乏技巧 　　对于孩子在幼儿园的表现，新教师往往都比较直白，他们会比较直白地叙述孩子的优点和缺点，特别是对于孩子的不足之处，新教师会显得特别着急，在指出孩子不足的时候方式不够婉转，让家长难以接受。 　　（2）交流时缺乏自信 　　面对更有养育和教育孩子经验的家长，新教师从内心就显得底气不足。在很多方面教师觉得自己不如家长更有发言权。老教师往往会把自己的孩子一路走来的教育经验传授给家长，而新教师只能把学校里学到的理论知识搬出来，但是往往理论和实际是脱节的。 　　2.家长方面。 　　（1）对孩子不客观的评价 　　由于对孩子的爱，家长往往都会偏袒孩子，对自己孩子的评价又往往是高于孩子的实际水平。如此一来，教师眼中的孩子与家长眼中的孩子往往会有所出入。家长会认为是教师不喜欢自己的孩子，因而才觉得自己的孩子有诸多的缺点。 　　（2）家长对新教师缺乏专业信任 　　家长认为新教师自己没有养儿育女的经验，不能切实地了解到孩子的需要，不能够把孩子照料得更好。另外，新教师对于工作没什么经验，因此他们的建议可信度不高。 　　二、家长工作经验平台计划 　　家长工作网络平台主要是针对新教师缺乏家长工作的经验，没有合理的方式方法而设立的，让教师们把自己在家长工作中的案例、经验、心得体会等等在网络上进行交流的设想。 　　建立这个网络经验平台的原因有如下几点： 　　（一）幼儿园家长工作重要又困难重重 　　1.幼儿园的家长工作尤为重要。 　　（1）幼儿园的声誉依赖家长的口碑 　　由于幼儿园没有考试，很难用一个统一的标准来衡量，因此，幼儿园的外界声誉很大程度上是由家长们的口碑决定的。这使得幼儿园会特别重视家长工作。 　　（2）教师与家长交流频繁 　　由于幼儿园孩子的年龄较小，许多问题教师没有办法直接与孩子交待或者询问孩子的意见，通过与家长的交流方能更好地开展学校教学教务工作。 　　2.幼儿园中家长工作尤为困难。 　　（1）家长对教师的要求越来越高 　　21世纪是一个信息爆炸的时代，教育理论和教育方法不仅仅只是教师能够获取和掌握的知识，家长们可以通过各种各样的渠道了解最先进的教育技术，可以通过比较来衡量教师的教学水平、幼儿园的办学思想。他们会不时地给教师和园方提出意见和建议，要求得到最好的教学服务。 　　（2）幼儿教育不是义务教育阶段 　　幼儿教育不是义务教育阶段，因此家长的消费者意识便十分浓厚，他们认为付出了费用就应该得到相应的服务，教师就应该像服务员一样微笑迎客，满足“客户”所有的要求。这就使得教师与家长的沟通变得十分困难。 　　（二）新教师对于家长工作最缺乏的是经验 　　1.幼儿园新教师不缺乏理论知识。 　　由于幼儿教育越来越得到重视，国家对于幼儿教师的师资要求也越来越高。以上海为例，从1998年全日制师范大学培养出来的本、专科生开始进入幼儿园的一线工作岗位上，因此，新教师并不缺乏理论指导。 　　2