政短信服务管理系统.DOCVIP

市政短信服务平台管理系统 市政短信服务管理系统从功能方面分析可分为软件系统界面功能和软件系统非界面功能两部分，软件系统界面功能主要包括热线服务管理中心、行业管理部门、局属企业的软件使用界面功能；软件系统非界面功能主要包括针对短信的业务处理功能。 软件系统非界面功能 上图为短信业务逻辑处理流程图，它包含了所有软件系统非界面功能模块，下面我们将对流程和非界面功能模块进行详细说明： 市民和系统用户发送短信时，我们对其短信的文本内容有一定的规则要求，市民发送短信时，要求在短信文本的前两位填写需服务的项目编号（如供水01、供电02、煤气03），系统用户针对服务事件回复的短信要求在短信文本的前12位填写该服务事件的编号（编号的规则将在下面事件生成功能中详细说明），市民对已受理的服务事件进行催办时，同样要求在短信文本的前11位填写该服务事件的编号。 当系统收到短信后，第一步进行短信自动分解，首先判定短信文本开头是否含有服务类型编号、服务事件编号、查询编号，如果没有，则该短信将被视为无法识别短信，系统将自动回复一条欢迎信息和使用帮助（如：欢迎使用市政短信服务平台，请在您的短信文本的前两位填写需服务的项目编号，供水01、供电02、煤气03、综合99），让市民根据规则重新发送短信。 第二步对含有服务事件编号的短信进行事件号检查，判断数据库是否有该服务事件编号，如果没有，系统将自动回复市民或系统用户事件号错误的短信；对含有查询编号的短信进行手机号码认证，首先判断是否是系统内部人员手机，然后再根据系统内部人员所属的机构和行业返回全部或单一行业的查询统计数据。 对含有服务类型编号的短信进行智能分解，判断短信内容中含有几个服务类型关键字，以便确定相关监管部门和相关局属企业。 第三步对通过第一、二步的短信内容进行不良信息过滤，过滤的方式采用短信内容与不良信息库中的关键字进行比对，如果短信内容中有不良信息库中的关键字，系统将把该短信自动转移到人工待分解列表中（人工处理方式将在下面人工分解功能中详细说明）。 第四步对符合要求的短信进行分类，分为新事件短信和原事件反馈短信两类，对新事件短信，系统将自动生成新事件记录，生成服务事件编号，同时将服务事件编号＋市民短信内容发送给行业管理部门负责人、局属企业负责人，同时也将发送事件已受理信息＋受理服务事件编号给市民；对原事件反馈短信，系统将自动将信息保存，同时与原事件进行关联。 软件系统非界面功能和界面功能所有的短信发送都是先进入短信发送列表，通过排队方式对外进行短信发送。 服务事件编号生产规则：总共12位、第一位为字母S，第二位至第七位取系统时间，如060811，第八位至第十二位是系统生产的五位顺序号。 软件系统界面功能 1、热线服务中心 短信记录管理 界面能够总体或分类（按受理类型，如水、电、煤气等）查看所有已受理的服务事件的基本信息和详细信息（所有属于该服务事件的短信信息和系统反馈信息），界面显示时对办理中、办结的服务事件进行颜色区分。 人工分解管理 界面显示不良信息类短信信息，具体功能包括： 删除操作：对不良信息短信进行删除操作 通过人工分解操作：对非不良信息短信进行人工确认通过操作，如果是新的服务事件短信，系统将自动生成新事件记录，生成服务事件编号，同时将服务事件编号＋市民短信内容发送给行业管理部门负责人、局属企业负责人，同时也将发送事件已受理信息＋受理服务事件编号给市民；如果是对原事件反馈短信，系统将自动将信息保存，同时与原事件进行关联。 管理不良信息关键字：可对不良信息关键字进行增、删、改、查询等操作。 操作记录：对本界面删除操作、通过人工分解操作进行日志记录。 事件办结管理 界面可以总体或分类（按受理类型，如水、电、煤气等）查看局属企业申请办结的服务事件，对服务事件可进行单条或多条批量办结处理。 事件催办管理 界面可以总体或分类（按受理类型，如水、电、煤气等）查看正在办理中的服务事件，系统自动将办理时间超期的服务事件以颜色区分，同时可进行单条或多条批量催办处理，催办处理的方式可采用系统记录和短信两种催办方式。 回退事件管理 界面可以总体或分类（按受理类型，如水、电、煤气等）查看局属企业回退的服务事件，可对回退的服务事件重新生成新事件记录，生成服务事件编号，同时将服务事件编号＋市民短信内容发送给行业管理部门负责人、局属企业负责人，同时也将发送事件已受理信息＋受理服务事件编号给市民，同时系统自动对原服务事件进行回退办结处理。 组织机构管理 上图为组织机构层次图，第一层为热线管理中心，在其下第二层可建立行业管理部门，在第三层可为行业管理部门分配相关局属企业。 人员管理 根据组织机构图为热线管理中心、行业管理部门、局属企业分配人员，对人员进行设置权限角色、系统口令、基本信息等操作。 权限管理 系统操作权